Cómo estimular la interacción del usuario en tiempo real con el contenido visual.

Con el contenido visual, puede estimular a los clientes a interactuar con su empresa en tiempo real. De este artículo aprenderá por qué es rentable y cómo hacerlo.

¿Por qué necesitas interacción en tiempo real?

Primero, necesitas entender de qué tipo de interacción estamos hablando. Necesitas la actividad social de los usuarios: publicar en las redes sociales fotos y videos asociados con tu marca, distribución de contenido visual, me gusta, comentarios, participación en competiciones. Estas acciones aumentan el alcance de su audiencia, le dan contenido personalizado y aumentan la credibilidad de su marca.

En segundo lugar, probablemente recuerdes las palabras de oro del personaje de la famosa comedia soviética. En la práctica de marketing, se pueden interpretar de la siguiente manera: en el momento en que un cliente obtiene una experiencia positiva de cooperación con su negocio, puede contarle a sus amigos y conocidos en colores brillantes. Puede parecer así: "¡Guau, acabo de comprar un vestido con volantes! La tienda es excelente: surtido, descuentos, consultores son educados. ¡Chicas, lo recomiendo!"

Unas horas más tarde el comprador llega a casa. Las emociones positivas no son que desaparezcan por completo, pero se vuelvan no tan brillantes. Al probarse un vestido en casa, la niña nota que "aquí está un poco erizado, y aquí el rayo se atasca por qué esta cabra en el camerino no dijo nada". Ella todavía publica una foto con un vestido nuevo en una red social, sin embargo, "wow", "decadente", "recomendación" y signos de exclamación desaparecen de la descripción en algún lugar.

Para interactuar con el cliente en el momento adecuado, utilice los siguientes métodos.

Método número 1: anime al cliente a tomarse una selfie y publicarla en línea

¿Tienes un negocio fuera de línea? Entonces puedes animar fácilmente a los clientes a publicar selfies. Vea cómo el hotel australiano "1888" hizo frente a esta tarea, que ganó la reputación del primer hotel de Instagram del mundo.

El ambiente del hotel "1888" anima a los huéspedes a tomarse una selfie. Los propietarios del hotel crearon lugares especiales para fotografiar, inventaron su propio hashtag, proporcionaron a los huéspedes acceso a Wi-Fi gratuito e instalaron varias computadoras en el vestíbulo. Además, cada habitación tiene un iPad, que los huéspedes pueden usar libremente.

Al etiquetar fotos con la etiqueta # 1888hotel, los usuarios participan automáticamente en la competencia. Usando las computadoras en el vestíbulo, pueden ver sus propias fotos y evaluar las publicaciones de otros participantes. El ganador del concurso recibe el derecho de alojamiento en un hotel gratuito.

Hotel "1888" no se detuvo en sí mismo. Los comercializadores de hoteles han desarrollado una visita guiada, que se llama "Instagram-walk". Durante el recorrido, los turistas visitan lugares donde es imposible abstenerse de fotografiar.

Finalmente, cada empleado del hotel tiene una cuenta de Instagram. Las camareras, los cocineros y los guardias de seguridad "me gusta", comentan y comparten fotos marcadas con hashtags corporativos.

Método # 2: pedir a los usuarios que compartan contenido visual.

Este método es adecuado para un negocio en línea que no tiene salidas físicas. Pida a los usuarios que muestren y digan dónde están y qué están haciendo. Prometer premios a los autores de las mejores fotos o videos.

Un experto en el campo de SMM, Mike Stelzner, en uno de sus podcasts pidió a los usuarios que se tomaran una foto mientras escuchaban una publicación de audio. Al autor de la mejor foto se le prometió uno de los libros autografiados de Stelzner. Los oyentes enviaron alrededor de 400 fotos. Resultó que cada cuarto participante en la competencia escucha los podcasts mientras se relaja en los centros turísticos.

Para poder responder a las publicaciones en tiempo real, solicite a los usuarios que las etiqueten con hashtags.

Método # 3: Siempre esté listo para aprovechar una oportunidad inesperada.

La viralidad es difícil de planificar. Más a menudo, el contenido recibe una respuesta poderosa por casualidad. Sin embargo, esto no significa que el comercializador pueda esperar a que se cancele tal evento. Los especialistas de la agencia de publicidad 360i tardaron 5 minutos en reaccionar al apagar las luces en el estadio durante el Super Bowl de 2013. Durante este tiempo, crearon y publicaron un tweet, que en pocas horas obtuvo 13 mil retweets y 19 mil "me gusta".

Los mercadólogos publicaron contenido visual que instantáneamente se volvió viral. La audiencia habló sobre luces perdidas y galletas Oreo durante la noche después del Super Bowl. Y los expertos en publicidad todavía están hablando de este tweet. Probablemente será incluido en todos los libros de texto de marketing en Internet y SMM.

Método número 4: Prepare el contenido relacionado con los eventos que todos conocen.

Puede acceder al centro de atención preparando por adelantado el contenido visual asociado con cualquier evento. La compañía Dunkin 'Donuts hizo tazas de café de marca para caminar por la alfombra roja antes de otorgar los premios Grammy:

Este video corto ha recibido muchos "me gusta" y "compartir". Con su ayuda, los profesionales de marketing de la compañía han atraído la atención de los usuarios para discutir eventos en la comunidad de marcas en una de las redes sociales.

Cómo obtener retroalimentación aquí y ahora

Los clientes tienen más probabilidades de interactuar con su marca cuando experimentan emociones positivas debido a una compra exitosa. Trate de obtener fotos o videos de los usuarios en esos momentos. Estimularlos para compartir contenidos a través de concursos. Proporcionar condiciones para la creación y distribución de fotos y videos. Diseñe un punto de venta u oficina para que cada visitante quiera tomar una foto aquí. Acceso a wifi. Crea contenido visual que tus clientes compartirán.

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