Experiencia personal: cómo castigé al tramposo de Internet con métodos digitales y recuperé mi dinero

El pago de bienes y servicios en Internet es conveniente, pero arriesgado. Para no "obtener", necesita conocer los principales signos de "estafa" y los esquemas más comunes de fraude, para poder encontrar revisiones reales en la red y verificar la información legal (TIN, OGRN). Sin embargo, ante situaciones desagradables, nadie es inmune: todos pueden perder la vigilancia, sucumbir a las emociones y esperar la suerte.

Así que me metí en un lío a la hora de comprar urgentemente los tubérculos de topinambur para el aterrizaje. Y luego luché contra un estafador durante varias semanas con la ayuda de ... SEO y SMM.

Sin dinero, sin bienes, solo promesas

En el otoño de 2016, decidí que no era en vano que estudiara como agrónomo y que era hora de poner el conocimiento en práctica. La suegra ha asignado una parte de su jardín para experimentos. Como monocultivo, elegí la alcachofa de Jerusalén, ya que no tiene pretensiones, tiene demanda, es beneficiosa para la salud y para el medio ambiente en general.

Las ofertas en internet no eran suficientes. Alguien estuvo en silencio, alguien se negó a enviar tubérculos frescos, alguien trabajó solo al por mayor. Encontré el sitio, obviamente fue hecho en un diseñador sin cargo, pero no causó una impresión de "un día", y esto me calmó. Estaba claro que estaban involucrados en: arancel comercial conectado, artículos, información legal y análisis del certificado de conformidad.

El consultor (llamémoslo Alexey) respondió de inmediato las preguntas en el chat. Prometió que la semana no pasaría desde el momento de la excavación del tubérculo hasta que la empresa de transporte llegara a la terminal (la urgencia es importante, ya que la alcachofa de Jerusalén se seca rápidamente y se vuelve inadecuada para plantar).

Calculé la cantidad óptima de material de siembra y realicé un prepago el 3 de octubre.

Por correo electrónico también se informó el nombre, número de teléfono, ciudad y nombre del centro comercial. Al día siguiente, Alexey escribió que se aceptó el pago, y un determinado empleado de la compañía me debe llamar (llamémosle Alexander) sobre el envío del pedido.

Siguiente - silencio. Cuando unos días después pregunté por el pedido, Alexey aseguró: los tubérculos ya están excavando, el pedido se enviará pronto.

Esperé, luego no pude soportarlo, encontré el teléfono de Alexander y lo llamé. Al final resultó que, Alexey es solo un intermediario que posee el sitio y acepta solicitudes. Es Alexander quien crece topinambur y envía órdenes. Él respondió que Alexey dio información incorrecta. Ellos "comenzaron a cavar solo el fin de semana (8 al 9 de octubre), y si pagaron por las mercancías, se enviarán mañana (12.10)".

Alexey ignoró las cartas del 10 y 11 de octubre, pero rápidamente me llamó después de mi contacto con Alexander y dijo que solo se deberían resolver tales asuntos.

14 de octubre: de nuevo sin información. En respuesta a mi pregunta, a Alexey se le ocurrió una nueva excusa: desenterraron, pero no encontraron el auto, lo enviaremos pronto.

Era imposible posponer más, ya que en la noche la temperatura del aire comenzó a caer por debajo de cero. Todavía quedaba un poco antes del cierre de la temporada de verano.

Como resultado, llamé a un amigo el día 17. Como se puede adivinar, las mercancías no fueron enviadas. Pedí devolver el dinero y cancelar el pedido. Alexey pidió el número de la tarjeta, y al día siguiente dijo que se habían enviado 2.800 rublos y que pronto serían alcanzados.

Spoiler: Recibí mi dinero en poco más de dos meses. Afortunadamente, dejé de esperar a tiempo un vendedor sin escrúpulos. Encontré material de siembra en mi región y logré comenzar una plantación a fines de octubre. De lo contrario, tendrías que perder rendimiento y pasar tiempo en primavera.

Y ahora, acerca de cómo logré "deshacerme" de mi dinero del estafador.

Mein digital kampf

En respuesta a las demandas para devolver el anticipo, hubo silencio o nuevas excusas. Al final me cansé de "desayunar" y decidí actuar. En primer lugar, me dirigí a un abogado familiar. Ella dijo que las capturas de pantalla de la correspondencia y el escaneo de la Caja de Ahorros son suficientes para recuperar el dinero a través de los tribunales. Naturalmente, no tenía el menor deseo de ir allí o, especialmente, a la policía.

Pero en ese momento había estado trabajando como redactor de manera remota durante un año, conocía un poco a SEO y SMM, y decidí luchar con métodos digitales.

Creando una página wiki "Vkontakte"

Tengo un público "Vkontakte" dedicado a las hierbas y la alimentación saludable. En él, creé una página wiki en la que reuní todo lo que necesitaba: historial, capturas de pantalla, enlaces, detalles de contacto y detalles del vendedor. El nombre completo, el número de teléfono y el nombre del sitio se indican en el título y h1, de modo que la página se pueda clasificar mejor en la búsqueda y pueda advertir a los compradores potenciales.

Cualquier administrador de la comunidad Vkontakte puede crear una página wiki. Para hacer esto, cree un enlace como //vk.com/pages?oid=-XXX&p=Name_page, donde XXX es el id del público o grupo. "Nombre de página" es el título. La página es accesible para cualquier persona sin autorización "Vkontakte". Lea más sobre las características de marcado de wiki en la comunidad oficial.

En el proceso de recopilación de información, descubrí otros casos de violación de la ley por Alexey. Resulta que el empresario fue llevado a la responsabilidad administrativa por embriaguez y fue un acusado en una disputa de arbitraje. La situación es similar: los bienes se pagaron y no se enviaron, el tiempo de aterrizaje ya pasó, el pago anticipado no se devolvió. También agregué enlaces a decisiones judiciales y fallos en la página wiki, que luego usé para sembrar en la red social.

Siembra en la red social y foros temáticos.

Para traer la verdad es necesario no solo para alcanzar al deudor o la venganza. Es importante advertir a los clientes potenciales de un estafador sobre posibles problemas.

Publiqué información en varias listas negras y escuché. Casi todos tenemos una comunidad así, incluso un pequeño asentamiento.

También agregó un par de publicaciones a grupos temáticos y foros donde está sentado el público objetivo del vendedor, e incluso encontró otras víctimas en fermer.ru.

Como regla general, los administradores de la comunidad están dispuestos a omitir tales publicaciones. Lo principal - la disponibilidad de pruebas y el cumplimiento de sus requisitos.

Con un gran deseo, puede notificar a todos los amigos acerca de un vendedor sin escrúpulos y de cada miembro de su grupo (público). Lo principal es adherirse a las siguientes reglas:

  • envío alternativo de drogas con otros tipos de actividad (publicación, descascarado, clasificación, etc.);
  • cambie el texto de los mensajes: póngase en contacto con cada destinatario por su nombre, use sinónimos, agregue / elimine la puntuación;
  • Evite los enlaces activos, especialmente los enlaces acortados (goo.gl, etc.).

Todo esto ayudará a evitar el bloqueo de la cuenta desde la que está enviando mensajes. Puedes jugar a lo seguro y hacer el boletín con "falso".

Ataque masivo

Vale la pena recordarle regularmente al deudor sobre usted (lo más probable es que se lo deba a mucha gente, por lo que puede olvidarse de usted). Actué en todos los frentes:

  • Llamó y escribió SMS;
  • mensajes enviados a través del formulario en el sitio;
  • escribió en el correo electrónico y en la red social, en la comunidad y en las drogas.
Si un empresario negligente tiene publicidad contextual (y las palabras de detención normalmente no están deletreadas), puede llevar el mensaje de una manera inusual. Abra un motor de búsqueda, ingrese la clave para la cual está configurada la campaña publicitaria y complete con un llamado a la acción. Por ejemplo, agregue la frase "devolver el dinero". Una persona recibirá un mensaje si observa las estadísticas de consulta.

No amenaces: no hará nada. Su tarea es advertir al vendedor sobre las consecuencias de la pérdida de reputación.

Apelar a los socios comerciales

Volví a llamar al proveedor Alexander y le pedí que aclarara la situación. Resultó que ni siquiera había visto el dinero; Alexei simplemente se lo asignó a sí mismo. Anteriormente, Alexander se enfrentaba constantemente a retrasos y excusas, por lo que comenzó a trabajar con él solo de manera prepaga.

El proveedor llamó por teléfono a Alexey a principios de noviembre. Dijo que me daría el dinero. Después de esta conversación, nada ha cambiado: de nuevo, excusas y promesas vacías. Volví a contactar con Alexander el 19 de diciembre. En ese momento, el deudor intentó eliminar información sobre sí mismo de Internet e incluso logró engañar a su único (!) Proveedor.

Un par de días después de esta correspondencia, recibí el dinero de vuelta.

Los resultados de la lucha digital.

El beneficio es que el trabajo no fue en vano. Como lo entendí:

  • en la parte superior por consultas de reputación, mi página wiki y varias páginas de sitios antifraude con mi texto comenzaron a aparecer (dichos recursos recogen automáticamente las quejas en sus bases de datos);
  • El camarada comenzó a exigir que la administración de las "Listas Negras" elimine la información negativa que se refiere a la Ley de "Datos Personales" con fecha 27 de julio de 2006 N 152-FZ;
  • la tienda en línea tiene un nuevo dominio, es decir, el propietario intentó imitarlo;
  • el vendedor le pidió que eliminara todas las referencias a él cuando pagó la deuda por completo.

Por supuesto, el riesgo de pérdida de reputación apenas le preocupa a los estafadores profesionales, que cambian sus casos a través de cuentas falsas, sitios de un día y datos de pasaporte de otras personas. Los métodos de lucha descritos en la sección anterior no son muy atemorizantes para los verdaderos estafadores, pero lo hacen muy difícil para ellos y también son muy adecuados para influir en personas irresponsables.

La mayoría de las organizaciones y empresarios se preocupan por su buen nombre, temen perder su reputación comercial. Cuando está bajo amenaza, los especialistas en relaciones públicas comienzan a actuar activamente: intentan resolver rápidamente el conflicto y resolver un tema controvertido.

A continuación se presentan dos ejemplos de la vida.

Cliente de banco regular vs. riesgo reputacional

Mi padre tiene un préstamo en un banco popular. Hace pagos mensuales a principios de mes, por lo que en diciembre de 2016 pagó la cantidad necesaria antes: quería evitar un retraso debido a las vacaciones de Año Nuevo.

A partir del 3 de enero comenzó a recibir SMS con los requisitos para pagar la deuda. Los mensajes llegaban 4 veces al día. Mi padre se quejó por teléfono, escribió quejas en sucursales bancarias y por Internet. El terror por SMS terminó solo dos semanas después, cuando los empleados se dignaron a corregir el error.

Nadie se ha disculpado.

Otra cosa, cuando el caso se da a conocer al público en general. Por ejemplo, Sergey Kalvarsky escribe en Facebook (13,000 personas se suscribieron a la cuenta del productor).

La cuestión se decidió después de unas horas.

Por cierto, si desea resolver rápidamente problemas con organizaciones financieras y crediticias, comuníquese con Banks.ru. Artículo Artem Eiskova ayuda correctamente para hacer una queja en el portal.

Sacar conclusiones

Intentaré resumir brevemente lo anterior y traducir la historia a un plano práctico.

  • ¡Googl'ite con cuidado! Siempre busque en Google antes de comprar un producto, solicitar un servicio u obtener un trabajo. Busque más información en la dirección del sitio, datos legales, número de teléfono, familiarícese con el concepto de confianza del sitio. Diluir la consulta de marca con la clave "comentarios";
  • ¡Actúa con audacia! El proverbio ruso "debajo de una piedra rodante no fluye agua" transmite el significado lo mejor posible. Llame, escriba, "repartido entre los inquilinos de su departamento de vivienda". En casos extremos, póngase en contacto con el tribunal y la policía (oficina del fiscal);
  • Leer mas Aprende marketing y psicología, mejora la formación jurídica y financiera. Debe leer sobre el tema del fraude en línea: la publicación del Ministerio de Asuntos Internos y Wikilibros, una serie de materiales en la "T-F" y el sitio "Lokhotrony.rf".

¿Tuvo experiencia en encuentros con vendedores o estafadores sin escrúpulos? Sería genial si compartes historias en los comentarios del artículo.

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