¿Dónde está el límite más allá del cual la empresa deja de tener éxito?

No hay recetas y movimientos de patrones en el desarrollo de negocios, pero hay un patrón: cualquier negocio está condenado. Todas las empresas pasan por una etapa inicial, una etapa floreciente (que puede durar décadas para un trabajo efectivo), decaen y finalmente colapsan. Es difícil para un líder aceptar este patrón, ya que sin convicción de éxito a largo plazo, sin dedicación fanática y fe en la exclusividad de su propio negocio, es difícil construir una compañía efectiva. El líder, más bien, debería estar configurado para creer en la inmortalidad de su compañía, listo para que esta montaña se derrumbe e infecte a los miembros del equipo con su fe, una actitud de "adrenalina" para trabajar que forma la actitud del caso: "golpear o correr", "todo o nada" , "arrancaremos a los competidores o moriremos".

Esta actitud te da la oportunidad de lograr un éxito excepcional. Pero al mismo tiempo, esta actitud es solo una cuestión de la fe del líder y su equipo, racionalmente injustificado. El patrón todavía existe y se puede rastrear solo con el ejemplo de compañías con éxito exacto (nosotros, como regla general, ni siquiera sabemos acerca de las que no tuvieron éxito). Todos están condenados, e incluso los que han existido durante más de dos siglos.

La pregunta es, ¿por cuánto tiempo se puede superar este patrón? ¿Hay una frontera, después de haber cruzado la cual, la compañía deja de tener éxito, se convierte en un forastero y luego muere? ¿Qué es importante para el éxito a largo plazo: un inicio oportuno, un nicho inteligentemente elegido, la relevancia del producto ofrecido, la innovación, las relaciones públicas brillantes? Todo esto no es específico. Y, en general, no importa: si hablamos de un comienzo oportuno, conocemos cientos de ejemplos en los que los pioneros del mercado, que tenían todas las posibilidades de convertirse en líderes, eran inferiores a las compañías formadas mucho más tarde que ellos. Si hablamos de un nicho, entonces generalmente no es importante: el éxito o el fracaso no dependen del nicho, en todos los nichos hay empresas exitosas y no exitosas. No vale la pena hablar de innovaciones y relaciones públicas: en sí mismas no significan nada. Tal vez sea la fe del líder la que asegure la longevidad de la compañía: mientras proyecta su fe en el equipo, la compañía continúa teniendo éxito. Pero esta "fe" es algo muy abstracto. Debe haber algo más tangible que todos estos factores.

Por supuesto, es difícil distinguir una cosa que afecte globalmente el éxito a largo plazo. Jim Collins en el libro Good to Great, reflexionando sobre cómo el potencial de un negocio está creciendo en movimiento con un éxito excepcional, compara este proceso con el comienzo de la rotación de un volante gigante ubicado horizontalmente con respecto al plano de la tierra. Inicialmente, es casi imposible moverlo, los esfuerzos son increíbles, pero con cada empuje se presta más y más fácilmente, comienza a girar más rápido y finalmente alcanza una velocidad de rotación tremenda, empuja todo más fácilmente, en realidad se mueve debido a la inercia. Es imposible decir exactamente qué empuje, qué tipo de esfuerzo facilitó el trabajo de girar el volante. El conjunto de acciones es importante: el trabajo en equipo en el límite de oportunidades permite a la empresa acumular y realizar su potencial, para lograr un gran éxito.

Pero aún así, a pesar de la comprensión objetiva de que muchos factores afectan el éxito de un negocio, un intento de encontrar uno que influya en la longevidad y el éxito de una empresa más que otros no contradice el sentido común. Y para buscarlo, lo más probable, es necesario en la superficie, es elemental y obvio.

La empresa es una sociedad.

Los negocios se basan en la misma relación que cualquier sociedad humana. Una empresa es esencialmente una sociedad, un grupo de personas organizadas de acuerdo con ciertos principios, que poseen sus propios valores, protegen sus intereses, en este grupo cada uno desempeña su propio rol profesional, dirigiendo sus competencias y habilidades para el beneficio de todos los miembros del grupo y recibiendo a cambio una recompensa - y financiera, y moral (en forma de reconocimiento de su autoridad en el grupo).

¿Cuáles son los miembros de la sociedad que tienen una necesidad vital de mantener el funcionamiento exitoso de todo el grupo? En general, solo en uno - en comunicación efectiva.

La comunicación es una de las condiciones necesarias de la vida humana en la sociedad, y una garantía de la existencia exitosa de la propia sociedad (la pérdida de entendimiento entre los miembros de la sociedad conduce a conflictos civiles y a la desintegración). La comunicación es igual de importante para el éxito de una empresa. Esta es una característica sistémica: si una empresa comienza a experimentar una ruptura de contactos profesionales entre miembros de departamentos, los problemas serios comienzan en los negocios. Estos problemas se pueden explicar con los dedos: por ejemplo, la empresa produce muebles: los muebles de madera de buena calidad, gracias a la automatización de la producción, también son económicos. Todas las divisiones estructurales de la empresa se guían por los productos de su producción, todos creen que este es el mejor producto del mercado, todos conocen de memoria los modelos típicos de la empresa: el departamento de diseño, el departamento de ventas y los trabajadores que producen muebles en la tienda con máquinas herramienta. Todo excepto el personal de reparto. Durante su formación, no se tuvo en cuenta que la comprensión de los valores profesionales y la dirección general del movimiento de la compañía deberían inculcarse en todo el equipo, incluso aquellos que trabajan en la entrega. La empresa empezará a perder su reputación y sus clientes debido a que los muebles sin afeitar entregan los muebles a los clientes que llegan tarde de cuarenta a cinco horas, lo que a veces se permite ser grosero, etc.

La importancia de la comunicación es entendida por todos los gerentes. Aún así, subestiman esta importancia. Hasta el 95% de su tiempo, los gerentes deben gastar en contactos con subordinados, creando un esquema de comunicación efectivo en la empresa, porque es necesario para la administración. Es precisamente con la necesidad de mantener las comunicaciones a un nivel efectivo que la inevitable burocratización de las empresas que llegan a ciertos tamaños está conectada.

Número Dunbar y brecha mental en el equipo.

Y aquí viene el problema principal. El hecho es que, al estudiar el cerebro humano, los científicos han identificado experimentalmente el tamaño del grupo en el que el Homo sapiens moderno puede existir de manera óptima manteniendo contactos personales con todos. En particular, el antropólogo Robin Dunbar realizó una investigación en la que descubrió que, fisiológica e históricamente, las personas no pueden comunicarse de manera efectiva en un grupo que supera las 150 personas.

La capacidad de comunicarse no depende de la naturaleza de la persona, dice Dunbar, quien analizó una gran cantidad de grupos de personas, desde tribus primitivas hasta grupos de compañías en el mundo moderno. Esta habilidad se debe puramente biológicamente. El tamaño de las comunidades neolíticas en promedio no superaba las 200 personas, y no estamos lejos de nuestros antepasados ​​en esto. Dunbar investigó 38 géneros de primates (y, desde un punto de vista zoológico, las personas también son primates) y notó una correlación entre el tamaño del paquete y el nivel de desarrollo de la nueva corteza (neocortex) de los hemisferios cerebrales. Sobre la base de los datos, derivó una relación matemática entre el desarrollo del neocórtex (es decir, esta área del cerebro humano es responsable del pensamiento consciente y el habla) y el tamaño del paquete y, basándose en una evaluación del desarrollo de nuestro cerebro, derivó el tamaño óptimo del "rebaño" humano - 150 (" Número de Dunbar ", que refleja el límite en el número de conexiones sociales permanentes que un individuo puede soportar).

El científico llegó a la siguiente conclusión: cuando el número de miembros del grupo supera los 150, el equipo esencialmente deja de existir. E incluso en las redes sociales, donde el número de amigos que una persona puede tener es menor de dos mil, puede mantener conexiones permanentes solo con un círculo estrecho, en promedio, que no exceda de 150 personas.

Surge una paradoja: el crecimiento de una empresa es una clara señal de su éxito, pero al mismo tiempo este crecimiento estimula la entropía dentro de una empresa, el sistema de comunicación se desintegra con un aumento en el número de áreas, divisiones, departamentos, etc. Se pierden las conexiones. El flujo de comunicaciones dirigidas a las empresas de un nivel a otro se convierte en un teléfono roto; Todas las tareas establecidas por los gerentes, las descripciones de los proyectos, cualquier información de trabajo, pasar de un nivel a otro, no son exactas, los matices se pierden, se pierde un significado importante. Y mientras más niveles, mayor es la probabilidad de distorsión de la información, más difícil es la transferencia de la voluntad del liderazgo, las tareas que llegan a los ejecutores directos se distorsionan. Este proceso es peligroso porque es total: los valores y las prioridades de la organización se vuelven incomprensibles para los empleados, incluso, y esto es lo peor, ya no entienden la esencia de las actividades de la empresa. Y esta brecha mental es el primer paso hacia una crisis de negocios.

¿De esto se deduce que una de las tareas prioritarias a ser resueltas desde el principio por el gerente es el sistema para construir comunicaciones efectivas en la empresa? Sí, probablemente lo sea. Una gran cantidad de copias de seguridad para reactivar las comunicaciones dentro de una gran empresa son bien conocidas por todos: la introducción de sistemas CRM, seminarios para compartir experiencias entre departamentos, capacitaciones en general, voluntarios, eventos corporativos externos en días festivos o con fines de capacitación, etc.

Pero todo esto no protege contra lo inevitable: el crecimiento de la empresa lleva a la desintegración de las comunicaciones. En algunas organizaciones, la desintegración ocurre más intensamente, en otras, donde el sistema de contactos entre los niveles se construye de manera más eficiente, más lenta. Pero todavía sucede.

Probablemente, este problema es insuperable hasta que las posibilidades de nuestro cerebro se expandan durante el curso de la evolución (pero no es un hecho que sucederá), o hasta que se inventen esquemas más efectivos de organización interna de las comunicaciones y el mantenimiento de las conexiones personales. .

Y no es en absoluto increíble inventar algo nuevo en una región que parece estar muy gastada. Un ejemplo de la estructura de la compañía estadounidense Valve, el desarrollador de juegos de computadora, es asombroso, esta compañía ha causado mucho ruido últimamente.

Valve es una organización con una estructura plana, donde los especialistas son absolutamente iguales entre sí, donde no hay departamentos, gerentes ni jefes ("La compañía tiene un presidente, pero él no es su gerente", dice el Libro de empleados de Valve, que se entrega a todos los recién llegados). "La compañía no tiene una descripción clara de las vacantes", dice el libro del empleado. "Valve simplemente contrata a las personas más adecuadas y mejores, dándoles la oportunidad de resolver sus propias tareas profesionales". Los ingresos de los empleados dependen del crecimiento de la empresa, una parte importante de las ganancias se gasta en pagos a especialistas. El 100% de su tiempo de trabajo, cada empleado es libre de disponer a su propia discreción, para trabajar en aquellos proyectos en los que está más interesado en participar. Cualquier persona aquí es libre de comenzar a desarrollar su proyecto y competir con sus colegas, atrayendo a tantas personas como sea posible a su lado. Por lo tanto, la compañía presta mayor atención a los proyectos que son de interés para la mayoría y que son prometedores desde el punto de vista de la mayoría (la administración no interfiere en este proceso, es decir, no determina qué proyectos tienen la mayor prioridad), de ahí la enorme eficiencia. El especialista promedio de Valve obtiene más ganancias que Apple, Google, Amazon, Oracle o Microsoft.

Lo que es característico: la válvula tiene su propio "mantra corporativo": "¡Habla!"

Se comunican en el comedor, en el ascensor, en el baño, en el lugar de trabajo, en todas partes. ¿Qué es esto, si no es un intento de construir un sistema de comunicación ideal dentro de la empresa?

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