¿A qué clientes de agencias online no les gusta trabajar?

Dos caras de la misma moneda en los negocios son atraer nuevos y retener a los clientes existentes. Esto es: 1) generar solicitudes y convertir clientes potenciales en clientes, 2) brindar servicios de alta calidad. El equilibrio entre estas tareas no es fácil, ya que requiere una base profesional seria de la agencia. Pero lo más importante ni siquiera es eso. Sea cual sea el trabajo de superprofi en la empresa, siempre existe la posibilidad de un conflicto con el cliente. El negocio no es solo un trabajo bien hecho y una recompensa por ello en forma de ganancias, también es un trabajo en una relación con un cliente.

Cuando surge un conflicto con este último, ambas partes pueden comportarse de manera diferente. Una cosa es que la agencia entienda y reconozca (o entienda, pero no reconozca que no es muy honesta): sí, la culpa está de nuestro lado. Y otra cosa bastante, si la culpa, desde un punto de vista objetivo, en el lado del cliente. Sí, sucede.

El cliente siempre tiene la razón, incluso cuando no lo es, ya sea para hacer de esta máxima un axioma y sufrir con cada cliente problemático, o habrá mucho más beneficio mutuo si deja esta frase en el desempeño de las máximas casuísticas y participa en aquellos proyectos que, gracias a la sinergia con el cliente, el entusiasmo general. , ¿permitirá alcanzar el mejor resultado?

Una alineación puramente pragmática está a favor de esta última. En el primer caso, tiene que gastar energía y tiempo para nada (y, por lo tanto, generar ganancias perdidas), en el segundo caso, tendrá que dedicarse a la "minería" y trabajar con los clientes "correctos", para implementar tareas que traerán resultados reales. Desde mi propia experiencia, decimos que trabajar con clientes que están "de nuestro lado" y que están bien informados en marketing en Internet no solo es más fácil y más placentero, sino que también es más rentable. Además, ambos lados. Para entender esto simple, tuvimos que cometer muchos errores. Para mostrar el súper altruismo donde no se requería, emprender un trabajo que, obviamente, no podría generar ganancias financieras normales, etc. Y la siguiente lista de categorías de clientes con los que no quiere tratar es el fruto de esta triste experiencia adquirida por los amargos errores del equipo de la agencia.

Contenidos:

    Quien esta en la lista negra

    1. "Fangoso". Desde la primera comunicación surge un sentimiento de incertidumbre en todo: no saben exactamente qué objetivos desean lograr y durante qué período de tiempo; dudar de la conveniencia del precio cobrado por el trabajo (¿tendría que pagar de más por trabajar con su marca? ¿Realmente vale la pena este trabajo? ¿No puede encontrar freelancers más baratos? etc.) Si aún está bajo su propio riesgo y riesgo para comenzar a trabajar con Un cliente así está decepcionado: el establecimiento de objetivos difusos al principio resultará en lo que dirá el cliente: "Esperaba algo completamente diferente". Resulta de repente que estaba esperando diferentes resultados, un enfoque diferente y, en general, algo en principio del "otro". Usted puede dedicar mucho esfuerzo a un cliente así, pero los costos laborales honestos llevarán finalmente al hecho de que todo el equipo involucrado en el proyecto obtendrá solo una actitud pesimista y un desagradable regusto del hecho de que su trabajo no sea apreciado. Lo más importante que debe recordar acerca de los clientes "embarrados" es que, en cualquier momento, pueden ingresar a una de las siguientes categorías.
    2. Ambiciones ambiciosas. ¿Alguna vez ha venido a las negociaciones con una empresa grande, donde se reunieron con dos o tres personas, condujo a las negociaciones y comenzó, sin escuchar realmente su posición, a discutir sobre una u otra cuestiones estratégicas (y simplemente - sobre trivialidades) entre sí? Esto lo resolvieron dos competidores que trabajaban en la misma compañía (esto sucede: por ejemplo, dos departamentos relacionados están comprometidos en tareas comparables, y sus líderes están librando una lucha secreta por el derecho a establecer su propia visión de la situación como la única aceptable para la compañía). De acuerdo con las reglas internas del juego, se imponen a costa del otro y, por lo tanto, no pueden formular claramente las tareas que deberá resolver cuando trabaje en su proyecto. Si comienza a trabajar con un cliente así, encontrará una serie interminable de declaraciones y reafirmaciones dentro de la organización cliente. Para cualquier tarea que deba realizarse para desarrollar el proyecto, tendrá que escuchar las opiniones en conflicto, pero al final, el cliente nunca puede llegar a un denominador común. ¿Qué hace en una situación en la que la tarea principal de quienes trabajan directamente con usted es colocar palos en las ruedas de los demás? Si persuade, insiste, exige que el responsable de la empresa cliente trabaje con usted, no funciona, entonces es mejor lavarse las manos. De lo contrario, tendrá que tratar no con el proyecto del cliente, sino con la relación de los empleados dentro de la organización. No conducirá a nada bueno.
    3. Los amantes se ponen caros por unos centavos. Dichos clientes, por regla general, no crecen a gran escala. Lo que les impide hacerlo es precisamente el deseo de obtener el máximo con una inversión mínima. Si simplemente - avaricia común. Es posible que comprendan que el trabajo que están solicitando no es barato al costo de producción. Pero todavía negociarán por cada centavo, para buscar descuentos en, literalmente, cualquier cosa pequeña. Lo más desagradable en tales clientes no es que no estén listos para pagar el precio de mercado y negociar las condiciones más favorables para ellos mismos. Lo más desagradable es que si pagan (y trabajan con presupuestos muy pequeños), requieren tanta atención como si trajeran beneficios fabulosos a la agencia. Están convencidos de que debe, a su propio costo, hacer todas las modificaciones no especificadas en los términos de referencia originales, creen que pueden llamarle en cualquier momento del día y al final de la tarde para consultas gratuitas, están indignados, si lo recibe inmediatamente Las cartas, no se apresuran a realizar sus tareas, etc. Trabajando con ellos, entiendes que simplemente te robas el tiempo a ti mismo. Con rendimientos mucho mayores, sería posible pasar las mismas horas en el desempeño del trabajo en un proyecto más prometedor.
    4. Conservadores. Hay muchos Estas son personas que creen en métodos obsoletos de optimización de seo, en el sentido de que los resultados en HF se logran mediante el chamanismo y la manipulación. Aquí hay un ejemplo simple. El hombre se dirige a la agencia para el ascenso. Por supuesto, le dice honestamente: debe comenzar con una mejora cualitativa del sitio, y los resultados serán si desarrolla sistemáticamente una estrategia de marketing de contenido, moviéndose junto con toda la gama de consultas en el nicho (incluidas las frecuencias medias y bajas). Pero tiene una objeción a tal plan: "Trabajé durante varios meses con el optimizador, lo cual me recomendaron, promovió mi sitio web en solicitudes de RF, gasté 80,000 rublos al mes. El resultado es cero. Quiero que hagas lo mismo". Y es difícil explicarle que moverse solo hoy en las posiciones de HF simplemente no tiene sentido. Sinceramente, no entiende: "¿Por qué no puedes hacer esto? Yo pago el dinero". Por una sencilla razón: pagará este dinero por la completa falta de resultados. Lo que no es interesante para nosotros o para él (solo él, por alguna razón, se niega a entenderlo).
    5. No estoy dispuesto a pagar por el aire. Les encanta pagar por el trabajo solo después de que se hace. Su falta de voluntad para transferir el pago anticipado se puede justificar por el hecho de que tienen la sospecha de que la agencia no hará el trabajo cualitativamente. ¿Por qué se aplican? Esto es una campana. De hecho, esto sugiere que si el trabajo para el cual la agencia gasta ciertos recursos, el cliente evaluará subjetivamente como insatisfactorio, entonces no lo pagará en absoluto. ¿Y está listo para enviar su producto a un cliente sin un prepago y esperar el pago solo si este último le gusta el producto?
    6. Eterno debtorchiki. Una de las categorías de clientes más difíciles. Si ya comenzó a hacer negocios con eso, tenga en cuenta que es muy difícil deshacerse de ellos y, cuanto más lejos, más difícil será. Trabajar con los mismos es lo mismo que sentarse en el juego de promesas incumplidas. Cada mes te "empujan" hacia ti más y más seriamente: pagando una pequeña parte de la deuda y prometiendo juramentos de que pagarán todo en el próximo. Se refieren a la dificultad de su posición en este momento y le piden que los entienda humanamente, y usted se ve obligado a "entender e ingresar a la posición" de un mes a otro, porque espera que cierre la deuda. Y él sólo crece. Si la situación de las cuentas por cobrar con el cliente es constante, es mejor no llevar la situación al extremo y terminar la relación comercial.
    7. Disonancia cognitiva. Se ha encontrado que se nos pide que promocionemos productos o servicios que no cumplan con el nivel de calidad establecido. De hecho, cuando se trabaja en dichos proyectos, será necesario proporcionar información al público objetivo que no sea cierta. Lograr resultados en estos proyectos, en nuestra profunda convicción, es extremadamente difícil. No solo el estado de incomodidad psicológica se asocia con la necesidad de trabajar con un producto que no brinda beneficios reales a las personas, sino también el hecho de que fundamentalmente sin veracidad y crear relaciones de confianza con la audiencia, no se pueden lograr objetivos a través del marketing de contenidos.

    La adecuación en las evaluaciones es un requisito previo para la implementación práctica de esta lista negra. Bien puede ser que la objetividad esté del lado del cliente, incluso si la agencia piensa lo contrario. Hay una paradoja probada como resultado de pruebas científicas: cuanto mayor es la complejidad del problema, más errores comete una persona al resolverlo; pero al mismo tiempo, y esto es precisamente la paradoja, en proporción a la complejidad de la tarea, la confianza de la persona de que no comete errores aumenta, incluso si una evaluación objetiva muestra que hay muchos errores, la persona sigue teniendo la confianza de que lo hace todo perfecto Es por eso que, antes de atribuir incondicionalmente a un cliente problemático a una de estas categorías, tratamos de asegurarnos de que nuestro equipo (si durante algún tiempo hubo una actividad en un proyecto del cliente) trabajó honestamente, hizo todo lo que dependía de él, y Para nosotros realmente no puede ser.

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