Cómo crear encuestas en Surveymonkey: una guía detallada

Surveymonkey es uno de los servicios de creación de encuestas más populares. En 2015, el número de sus usuarios ascendía a unos 25 millones de personas, mientras que el nombre de la compañía sonaba en la lista de Forbes Unicorn (las nuevas empresas que alcanzaron una capitalización de más de $ 1 mil millones se encuentran en esta lista). Entre los usuarios habituales de este servicio se encuentran gigantes de negocios como Facebook, Virgin America, Kraft Foods y Samsung.

En Surveymonkey, puede crear encuestas y encuestas, obtener respuestas y analizar los resultados en tiempo real. El servicio tiene una tarifa gratuita, así como tres planes de tarifas pagadas:

  1. Seleccione (1 790 rublos / mes);
  2. Oro (19,990 rublos / año);
  3. Platino (49 990 rublos / año).

En la versión gratuita hay restricciones en el número de preguntas (10) y en el número de respuestas (100), y también hay muchas funciones disponibles en las versiones pagas (trabajo de grupo en encuestas, marcas, pruebas A / B, filtrado y tabulación, etc.). d.)

Instrucciones de uso

El trabajo con encuestas en Surveymonkeys se realiza en 3 etapas:

  1. Elaboración de una encuesta;
  2. Recopilación de respuestas;
  3. Análisis de los resultados.

En este manual, consideraremos la creación de uno de los tipos de encuestas desde el principio hasta el final, pasando por las etapas enumeradas. Pero antes de proceder a crear una encuesta, debe registrarse en el sitio.

Para crear una cuenta gratuita, haga clic en el botón "Registro gratuito" en la página de destino del sitio.

Luego, puede completar un breve formulario o crear una cuenta utilizando una cuenta de Google o Facebook. Decidí registrarme a través de Facebook.

El proceso de registro es estándar y simple, y no debe causar ninguna dificultad.

1) Crear una encuesta

Después de completar el registro, haga clic en el botón "Crear una encuesta" en el panel superior del sitio.

En la página que se abre, seleccione la acción "Crear una nueva encuesta desde cero". También puede utilizar plantillas de expertos, están diseñadas para encuestas centradas de manera limitada (estudios de mercado, datos demográficos, comentarios y sugerencias de los clientes, etc.).

Ingrese el título de la encuesta y haga clic en el botón "Comenzar a trabajar".

Presta atención a la columna izquierda de la página que se abre. Contiene varias pestañas: "Constructor", "Temas", "Lógica" y "Parámetros".

En los "Temas" puede seleccionar el diseño de color de la encuesta.

La sección "Lógica" está disponible solo en la versión de pago, le permite mejorar la calidad de los datos obtenidos mediante las siguientes funciones:

  • Lógica de salto de página (la función dirige a los participantes de la encuesta de ciertas páginas a otras páginas de destino de la encuesta);
  • Orden aleatorio de páginas (la función pone las páginas de la encuesta en orden aleatorio);
  • Orden aleatorio de preguntas (la función pone las preguntas en orden aleatorio);
  • Orden aleatorio de bloques (los bloques contienen páginas con preguntas sobre un tema, también se pueden instalar en un orden aleatorio);
  • Cuota (utilizada para cerrar automáticamente la encuesta después de alcanzar el número requerido de respuestas);
  • Variables de usuario (función avanzada para recopilar datos sobre los encuestados).

La sección "Parámetros" consta de los siguientes componentes:

  • Logo (disponible solo en la versión de pago);
  • El título de la encuesta;
  • Enlace de salida (enlace para salir de los encuestados de la encuesta);
  • Indicador de progreso (utilizado para rastrear a los encuestados cuando se aproximan al final de la encuesta);
  • Títulos de páginas;
  • Números de página;
  • Números de preguntas;
  • Asteriscos campos obligatorios;
  • Pie de página (disponible solo en versión de pago);
  • Idioma

Para la comodidad de los usuarios, los parámetros se configuran automáticamente, pero si lo desea, puede cambiar esta configuración.

La sección "Diseñador" se tratará con más detalle, ya que los usaremos al crear encuestas.

El constructor contiene una gran cantidad de tipos de encuestas: son encuestas con múltiples respuestas, con una lista desplegable, con clasificaciones, con una escala de calificación, con un campo de texto o con múltiples campos y cuestionarios para recopilar información de contacto.

Además, el uso del diseñador ayudará a identificar la lealtad del cliente (Net Promoter® Score), agregará un comentario, fecha / hora, texto adicional o imagen, además de ingresar nuevas páginas en la encuesta.

Algunas de las características presentadas en el constructor no están disponibles en la versión gratuita: una matriz de menú desplegable, pruebas A / B de texto e imágenes.

Elija una encuesta con múltiples opciones de respuesta. Para hacer esto, haga clic en el nombre de la plantilla o arrástrelo al lado derecho de la página con arrastrar y soltar. Antes de abrir un formulario de encuesta que tendrá que rellenar.

En la línea B1, ingrese la pregunta, en las líneas restantes las opciones de respuesta.

También puedes usar parámetros adicionales:

  • permite agregar más de 1 respuesta (solo marque para esto);
  • Añadir opción "Otro" o campo de comentario;
  • agregar una o más preguntas a la encuesta.

Añade la opción de respuesta "Otro". Para hacer esto, simplemente marque la casilla y haga clic en el botón "Guardar". En la ventana que se abre, en el campo "Etiqueta", ingrese el nombre de otra opción de respuesta (aquí - "Otra flor") y seleccione la forma en que se muestra. También puede especificar el tamaño del texto que se va a ingresar y si es necesaria una verificación de respuesta. Después de eso haga clic en "Guardar".

La encuesta se completó, con la excepción de un matiz: el diseño de color. Para instalar el tema, vuelva al bloque en el lado izquierdo de la página y en la sección "Tema" seleccione el diseño que desee.

El siguiente paso para crear una encuesta es una vista previa y una prueba. Haga clic en el botón del mismo nombre en la esquina superior derecha del formulario de encuesta.

Se abre una ventana de navegación en la que puede ver cómo se verá su encuesta a los encuestados.

Recogiendo respuestas

Así, se completa la creación de la encuesta. Ahora tienes que enviarlo a tus lectores. Haga clic en el botón "Siguiente" para proceder a la recopilación de respuestas.

Se abre una página con un enlace a la página, opciones de publicación y métodos de envío.

Bajo el enlace a la encuesta, hay pestañas con parámetros establecidos que se pueden cambiar:

  • Múltiples respuestas (puede permitir que los encuestados participen en la encuesta varias veces);
  • Edición de respuestas (puede permitir que los encuestados editen sus respuestas durante la encuesta o incluso después de que se complete);
  • Respuestas anónimas (puede hacer las respuestas a la pregunta anónimas);
  • Resultados instantáneos (le permite mostrar a los encuestados que completaron la encuesta, un resumen de los datos obtenidos);
  • Opciones adicionales (cifrado SSL, fecha y hora de cierre, número de respuestas permitidas, restricciones de direcciones IP, protección de contraseña).

Ahora considera las formas de enviar una encuesta. Además de la colocación estándar de enlaces en varios sitios, puede insertar una encuesta directamente en el sitio, publicar en Facebook, Twitter, LinkedIn y también enviar un correo electrónico o enviar un correo electrónico para enviar invitaciones a través de Mailchimp. Publica una encuesta en Facebook.

Haga clic en el botón "Redes sociales". Seleccione la red social en la que desea compartir la encuesta y haga clic en el icono ubicado en la parte inferior del enlace.

Luego aparecerá una ventana en la que puede cambiar el encabezado del conjunto y el mensaje posterior.

Haga clic en "Siguiente", y después de eso se abrirá una nueva ventana.

Haga clic en el botón "Publicar en Facebook".

Su encuesta ha sido publicada con éxito. Ahora tus amigos y seguidores en Facebook podrán responder las preguntas que hiciste.

3) Análisis de los resultados.

Después de crear una encuesta y recopilar respuestas, puede analizar los datos obtenidos revisando respuestas individuales o creando tablas y gráficos basados ​​en los resultados obtenidos. En las versiones de pago también hay un análisis comparativo de los resultados, análisis de tendencias, filtros, comparaciones y vistas guardadas.

Esta captura de pantalla muestra los datos en forma de gráfico. Para verlos, primero debe hacer clic en "Análisis de los resultados" y, a continuación, en "Resumen de datos sobre problemas".

Haga clic en el botón "Personalizar" y seleccione uno de los muchos tipos de visualización de datos.

Puede hacer un histograma horizontal o vertical con y sin acumulación, un gráfico de líneas, un gráfico circular, un gráfico de anillos o un gráfico con áreas.

Así, por ejemplo, se verá como un gráfico lineal de los datos.

También puedes analizar cada respuesta por separado. Para ello, haga clic en el botón "Respuestas individuales".

Esta función muestra cómo, cuántas horas y durante qué período respondió un encuestado en particular, y también calcula su dirección IP.

Otros tipos de encuestas disponibles en la versión gratuita.

Lista desplegable

También puede crear una encuesta en forma de una lista desplegable de respuestas. Para hacer esto, seleccione el botón "Desplegable" en el constructor, ingrese las opciones de preguntas y respuestas en el formulario abierto y haga clic en "Guardar". A continuación, publique la encuesta como se muestra arriba.

La encuesta terminada se verá así.

Encuesta matricial (con escala de calificación)

Para crear una encuesta matricial, seleccione este tipo de encuesta en el diseñador y complete la forma de los nombres de las filas y columnas de la pregunta.

Los valores en las columnas deben indicar ciertas características asociadas con la información en las filas.

Por ejemplo, en las líneas de la pregunta "¿Cuál de las frutas enumeradas come con más frecuencia?" Ingresé los nombres de las frutas, y en las columnas, la frecuencia de su uso.

El resultado fue una encuesta de este tipo:

Encuesta de ranking

Seleccione la función "Clasificación" en el diseño y complete el formulario de encuesta dado.

En el campo B1, ingrese la pregunta y en las opciones de clasificación, una lista de valores que deben ordenarse (desde el primer lugar hasta el último).

Para los usuarios, la encuesta será la siguiente.

Puntaje Net Promoter® (índice de lealtad del cliente)

Este tipo de encuesta le ayudará a descubrir cómo se relacionan los clientes con su empresa o el servicio / producto que proporciona.

Para usarlo, diríjase al diseñador y haga clic en el botón "Puntuación de Net Promoter® (índice de fidelidad del cliente)".

En la pregunta "¿Cuál es la probabilidad de que recomiende esta compañía a un amigo o colega" en el sitio "esta compañía", ingrese el nombre de la compañía, marca, producto o servicio y haga clic en "Guardar"?

Luego, debe ingresar información sobre la compañía (nombre, tipo de organización, ciudad, número de empleados), puede agregar o deshabilitar respuestas instantáneas, editar respuestas, resultados instantáneos. Y luego elegir el método de envío.

Esto es lo que parece una encuesta preparada que ayuda a revelar la actitud de los clientes hacia la empresa.

Campo de texto separado

Este tipo de encuesta consiste en una sola línea de texto en la que el encuestado debe escribir la respuesta por sí mismo.

Para crear una encuesta de este tipo, ingrese su pregunta, guárdela y compártala con cualquiera de los métodos sugeridos. La encuesta terminada se verá así para los encuestados:

Campos de texto múltiples

Puede crear encuestas similares con varias cadenas de texto. Seleccione el botón "Varios campos de texto" en el constructor y comience a completar el formulario.

Además de la pregunta en sí, es necesario ingresar etiquetas que de alguna manera aclaren la pregunta que se está haciendo. Por ejemplo, introduje la pregunta "¿Cuál es tu libro favorito" y en las etiquetas aclaré en qué período seleccionar?

Tal encuesta tomará la siguiente forma para los visitantes.

Campo de comentario

Para recopilar respuestas escritas, use la función "Campo de comentario". Para hacer esto, haga clic en el botón del mismo nombre en el constructor o transfiéralo al formulario de encuesta.

En la línea B1, ingrese la pregunta. Luego guarda la encuesta y publícala. La encuesta tomará la siguiente forma.

El campo de comentarios se puede utilizar como un archivo adjunto a otras encuestas con todas las funciones.

Información de contacto

Además de las encuestas estándar, puede crear cuestionarios para recopilar información de contacto. Para hacer esto, seleccione la encuesta del mismo nombre en el constructor. Verá un formulario de solicitud completado, cuyas etiquetas pueden modificarse ligeramente o dejarse como están.

Haga clic en el botón "Guardar" y recibirá un cuestionario del siguiente tipo. Los participantes de la encuesta deberán ingresar su información en ella.

Fecha / hora

Este tipo de encuesta le permite saber a qué hora los participantes cometieron una acción.

Para crear una encuesta de este tipo, seleccione el botón "Fecha / hora" en el diseñador y complete el formulario: una pregunta y etiquetas adicionales (si es necesario).

Este es el aspecto que tendrá su encuesta para los encuestados.

Características adicionales

Añadiendo una imagen a la encuesta.

Con esta característica puede agregar una imagen a una encuesta. Encuentra el botón "Imagen" en el constructor y haz clic en él.

En la ventana que se abre, seleccione cómo agregar una imagen (desde una computadora o desde Internet).

Decidí agregar una imagen de mi computadora. Para hacer esto, arrástrelo a la ubicación especificada o haga clic en el botón "descargar archivo de la computadora".

Después de agregar una imagen, haga clic en el botón "Guardar".

Añadiendo texto a la encuesta.

Puede agregar texto a la encuesta en la parte superior e inferior de la página, así como entre preguntas. Para hacer esto, seleccione la función "Texto" en el constructor, ingrese la nota necesaria en el formulario a continuación y haga clic en el botón "Guardar".

Para cambiar la ubicación del texto, arrástrelo con la tecla "arrastrar y soltar" al lugar correcto. A continuación se muestra una captura de pantalla que muestra el aspecto del texto en la encuesta terminada.

Además de los tipos de encuestas y parámetros adicionales anteriores, existen tres funciones similares que no analizaremos en detalle. Esta es la adición de una página separada antes de la encuesta (en el diseñador, la "página introductoria") o en cualquier otro lugar de la encuesta ("nueva página"), así como la adición de un salto de página en la encuesta ("salto de página"). Para agregar una "página de introducción" y "nueva página", haga clic en la palabra "agregar" en su nombre, y simplemente puede arrastrar el botón "salto de página".

Pros y contras de servicio

Pros:

  • Diseño moderno adaptativo;
  • Disponibilidad de la versión gratuita;
  • Registro a través de Google o Facebook;
  • Interfaz en ruso;
  • Posibilidad de publicar una encuesta en las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn);
  • Posibilidad de insertar una encuesta en el sitio;
  • Ensayos A / B de textos e imágenes;
  • Capacidad para calcular la lealtad a la marca / producto / servicio (Net Promoter® Score);
  • El uso de la distribución de correo electrónico (invitación a las encuestas);
  • Resultados de encuestas de exportación en varios formatos (PDF, PPT, CSV, XLS, XLS +, Google Sheets y SPSS);
  • Disponibilidad de una base lista de preguntas;
  • Función manual de entrada de datos;
  • Creación de cuadros y tablas de datos;
  • Filtrar los resultados de la encuesta;
  • Análisis comparativo de datos;
  • La posibilidad de trabajo en grupo.
  • Disponibilidad de información sobre cómo trabajar con el servicio y formulario de comentarios.

Contras:

  • El servicio de asistencia telefónica está disponible solo en inglés (disponible en la versión de pago).

Conclusión

El servicio SurveyMonkey tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar, muchas funciones interesantes y necesarias incluso en la versión gratuita. Para los comercializadores de Internet, el servicio proporciona un campo de oportunidad sin explotar: mediante encuestas de diferentes variaciones, puede identificar las preferencias de su público objetivo en el más mínimo detalle, conocer la demanda de la gente de un producto / servicio en particular y las actitudes de los clientes hacia las actividades de su empresa, recopilar la información de contacto necesaria sin adjuntar mucho esfuerzo Un análisis de los resultados ayudará a determinar el vector de un mayor desarrollo de negocios.

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