Guía para la promoción del grupo "VKontakte" desde cero en ejemplos reales

El material fue preparado por Content Manager de la agencia de publicidad MORS Savely Sakun.

El artículo contiene instrucciones detalladas sobre cómo iniciar una comunidad para negocios "VKontakte" desde cero. El plan de trabajo descrito en el artículo asume que el objetivo principal del lanzamiento es atraer clientes a un negocio existente.

Investigación de la competencia

Antes de comenzar a trabajar en el desarrollo de la comunidad VKontakte, debe averiguar cómo funcionan sus competidores con las redes sociales. Como resultado de este estudio, necesita comprender:

  • ¿Qué productos / servicios están vendiendo sus competidores?
  • ¿Qué prácticas interesantes, mecánicas utilizan?
  • ¿Cómo posicionarse? ¿Cuáles son las principales diferencias y ventajas de la empresa?

Además, la búsqueda y el análisis de los competidores serán necesarios para una mayor investigación de su público objetivo.

Todo comienza con la búsqueda de competidores. Simplemente vaya al motor de búsqueda Yandex o Google, luego ingrese el nombre o la esencia de su servicio en el cuadro de búsqueda.

A continuación, debe ir a los sitios de los competidores y encontrar allí un enlace a la comunidad "VKontakte", que se mantiene en nombre de un competidor. Necesitas encontrar al menos 5 comunidades activas.

Además, puede buscar comunidades de competidores con la ayuda de mapas.

Después de formar una lista de comunidades de competidores, es hora de comenzar la investigación. En este caso, ayudaremos a la tabla, que incluye tales elementos:

  • nombre de la comunidad;
  • referencia
  • número de participantes;
  • diseño;
  • estado de la comunidad, descripción;
  • Beneficios aceptables y beneficios;
  • rúbricas y características de contenido;
  • Mecánica, widgets, mailings;
  • publicidad;
  • audiencia

El análisis atento de los competidores le proporcionará una valiosa fuente de conocimiento sobre cómo abordar el trabajo con las redes sociales. Especialmente cuidadosamente, necesita estudiar competidores con una comunidad desarrollada "VKontakte" (con un gran número de suscriptores y una audiencia activa).

Puedes agregar tus propios artículos a la mesa. Por ejemplo, puede explorar promociones mantenidas por la competencia, geografía, costos de envío y otros criterios.

Examinemos las principales etapas del estudio.

Diseño

Su tarea es rastrear cómo se forman las comunidades de competidores. Que estilo ¿Cuál es el énfasis? ¿Se reflejan los beneficios de la empresa en el diseño? Asegúrate de estudiar la portada, avatar, diseño de publicaciones, productos. Marque las características y las interesantes comunidades de diseño de "chips" en su negocio.

Estado de la comunidad, descripción

El estado es uno de los lugares más visibles de la comunidad. Por lo tanto, a menudo hay información importante marcada para los clientes potenciales. Por ejemplo, información sobre promociones, descuentos, ventajas únicas de la empresa. La descripción contiene una breve información sobre la empresa.

Beneficios y beneficios acentuados.

Todos sus competidores luchan por la atención y el dinero de los clientes potenciales. Es por eso que cada uno de los competidores se esforzará por presentar sus propios productos y servicios de la manera más rentable y valiosa para el cliente. Lo mejor de todo es que esto será posible para una compañía que conoce bien los problemas y las objeciones de la audiencia objetivo (pero más sobre esto más adelante).

Estudiar cuidadosamente el posicionamiento de los competidores. ¿Qué beneficios del producto enfatizan? ¿Cuáles son los beneficios de la compañía para los clientes potenciales? ¿Cómo tratar de diferir de otros competidores?

En los ejemplos mencionados, uno puede ver claramente lo que necesita señalar cuando investigue competidores: cómo las empresas se "muestran" a los clientes potenciales. Vimos que incluso un gimnasio puede ser tanto un centro de fitness como un complejo deportivo y de fitness.

Categorías y características de contenido

Hay varios tipos principales de contenido: reputación, entretenimiento, venta, participación, información útil.

Tipo de contenido

Breve descripcion

Reputacional (calentamiento)

Revisiones, casos, información de empleados, una historia abierta sobre cómo funciona la empresa, etc. Está creado para ganarse la confianza del público.

Vendiendo

Publicaciones con una historia sobre los beneficios, las características y la singularidad de sus servicios / productos. Informar sobre nuevos productos. Este contenido está creado para animar a la audiencia a comprar.

Útil

Cualquier contenido que ayude a resolver los problemas de su audiencia. Consejos útiles, listas de verificación, artículos, reseñas, comentarios de expertos y más.

Informativo

Informar a la audiencia sobre las novedades de la compañía, los cambios en las condiciones de trabajo.

Entretenido

Algo "fácil" interesante, divertido. Humor sobre el tema de la comunidad, jugando las noticias, historias divertidas.

Participar

Interactivo, discusión, preguntas de la audiencia, encuestas, concursos. Todo lo que motiva a la audiencia a ser activa en la comunidad.

Al investigar el contenido, marca, qué registros publican con mayor frecuencia tus competidores. También aprende qué contenido recopila más "Me gusta", comenta y "comparte". Preste atención a las preguntas que la audiencia hace con más frecuencia.

Puede buscar entradas populares manualmente o con la ayuda de herramientas especiales, por ejemplo, el servicio de análisis de Popsters (el servicio está pagado, pero hay 10 ejecuciones de prueba disponibles).

Las ventajas del servicio son que le permite no solo ver el contenido más popular en términos de la actividad de la audiencia, sino también encontrar el momento más adecuado para la publicación, formatos de contenido efectivos y mucho más.

Al explorar el contenido, no solo entenderá lo que es interesante para los suscriptores, sino que también aprenderá los problemas e intereses de la audiencia. En el futuro, es útil para hacer un retrato de la audiencia objetivo.

Mecánica, widgets, mailings.

Preste atención a las herramientas que utilizan sus competidores. Estos incluyen correos, interaktivy, widgets. Puede ser posible notar soluciones no estándar y útiles.

Publicidad

Puede averiguar qué anuncios utilizan sus competidores con la ayuda del servicio TargetHunter (pagado) u otra herramienta similar (por ejemplo, Cerebro).

Al estudiar publicidad, observe en qué ventajas se enfoca el producto, cómo se hacen las publicaciones publicitarias. Comprenderá cómo sus competidores promueven productos, lo que lo ayudará en el futuro al crear su propia campaña publicitaria.

Audiencia

Debe conocer a sus clientes potenciales y reales: su edad, lugar de residencia, género, intereses, problemas, objeciones, deseos. Puedes comenzar estudiando las estadísticas de la audiencia de los competidores. Para ello, ayudarás a Targethunter. Este servicio tiene herramientas útiles: "Comunidades objetivo", "Datos demográficos", "Intereses".

La herramienta Comunidades de destino mostrará a qué comunidades está suscrita la audiencia del competidor. Y con la ayuda de "Demografía" e "Intereses" conocerá el género, la edad y los intereses de la audiencia.

Asegúrese de usar estas herramientas y analizar sus comunidades competidoras. Anote todos los hallazgos en el análisis.

Como resultado del análisis, comprenderá cómo los competidores usan VKontakte, obtendrá ideas y mejores prácticas sobre cómo diseñar y administrar su propia comunidad.

Después de completar el análisis de los competidores, es necesario investigar en detalle a su público objetivo.

Investigación del público objetivo

Al igual que en el análisis de la competencia, cree una tabla dinámica para ingresar información importante sobre su público objetivo. Puntos clave para aprender:

  • edad, sexo, lugar de residencia;
  • intereses
  • problemas, miedos;
  • objeciones
  • los beneficios buscados al elegir un producto;
  • Preguntas existentes sobre el producto / servicio.

La mejor y más valiosa fuente de información son los clientes actuales y potenciales. Y si tiene esa oportunidad, asegúrese de hablar con ellos y hacer todas las preguntas necesarias. Si no puede realizar una entrevista, puede organizar una encuesta utilizando el formulario de Google.

Otras fuentes de información que le ayudarán a conocer mejor a sus clientes potenciales:

  • estudio de la audiencia comunitaria (similar al análisis de la competencia);
  • búsqueda de investigación de búsqueda;
  • búsqueda de sitios temáticos;
  • Sitios de estudio, cuestionarios, otzovikov, comentarios, preguntas frecuentes.

El procedimiento para estudiar la audiencia de las comunidades es similar al estudio de los suscriptores de competidores, por lo que procederemos de inmediato al estudio de la audiencia a través de consultas de búsqueda.

Búsqueda de búsqueda de investigación

El estudio de las consultas de búsqueda se puede realizar utilizando el servicio Serpstat (pagado, pero el acceso gratuito es limitado).

A continuación, busque búsquedas de audiencia.

Como resultado de un análisis preliminar de la frase clave "torta a pedido", fue posible averiguar en qué están interesados ​​los clientes potenciales:

  • tiempo y costo de producción de la torta;
  • la respuesta a la pregunta, ¿qué es un pastel para ordenar mejor que el pastel habitual de la tienda más cercana?
  • Qué pastel elegir, así que fue exactamente delicioso.

Además, a través del análisis de las consultas de búsqueda, puede encontrar ideas para el contenido de la comunidad, ya que aprenderá las preguntas reales, cuyas respuestas son necesarias para el público objetivo.

El estudio de los sitios temáticos.

La mayoría de los competidores ya han hecho parte de su trabajo: han estudiado cuidadosamente las preguntas y las objeciones de los clientes potenciales, después de lo cual les proporcionaron respuestas en forma de contenido en el sitio. Por ejemplo, usando artículos con respuestas a preguntas frecuentes.

Del ejemplo anterior, aprendimos que los clientes ordenan pasteles para hacer pedidos y sorprender a los participantes de las vacaciones (especialmente a los niños). Además, los clientes están interesados ​​en crear pasteles con héroes de cuentos de hadas y dibujos animados. Todavía los clientes potenciales son una importante calidad y naturalidad de los productos utilizados en la preparación, así como una cuidadosa entrega de pasteles. Hay clientes con alergias alimentarias y en ayunas, que también deben tenerse en cuenta.

También asegúrese de explorar blogs temáticos en su área.

Además, no sería superfluo estudiar videos temáticos en YouTube; a menudo contiene información útil sobre problemas y preguntas de la audiencia.

El estudio de los sitios, cuestionarios, otzovikov, comentarios, preguntas frecuentes

Hay muchos servicios que permiten a los usuarios dejar sus propios comentarios o preguntas sobre un tema en particular. Por ejemplo, uno de los más populares en Rusia es IRecommend.

Las respuestas a preguntas comunes también son una excelente fuente de información útil. Este estudio ayuda a descubrir qué es lo que le interesa al público cuando compra un producto.

A continuación se muestra una tabla de muestra con un análisis del público objetivo para la fábrica de colchones ortopédicos.

El ejemplo anterior es una tabla con información sobre el público objetivo, que se compiló antes de comenzar a trabajar en el proyecto. En el futuro, esta tabla sería complementada y refinada.

Desarrollo de posicionamiento

Ha estudiado cuidadosamente a sus competidores y al público objetivo: es hora de elegir su propio posicionamiento. En otras palabras, la definición de cómo debe percibir a sus clientes potenciales.

El posicionamiento puede ser definido por los siguientes ítems:

  • Objetivos - ¿Qué quieres lograr usando las redes sociales?
  • ¿La idea principal es cómo expresar la esencia de su negocio en 1-2 oraciones?
  • Imagen de marca: ¿qué emociones y palabras pueden describir su negocio?
  • Posicionamiento: ¿información clave que es importante transmitir a la audiencia?
  • Principios generales de referencia: ¿cuál será el contenido de la comunidad y el estilo de referencia?
  • ¿La diferencia principal es lo que te hace diferente de tus competidores?

Es importante comprender que no hay reglas estrictas para crear el posicionamiento de una empresa en las redes sociales. Lo principal es encontrar la respuesta a la pregunta: ¿quién eres y por qué es rentable cooperar contigo?

Para desarrollar un posicionamiento competente, es necesario tener una buena comprensión de los intereses y problemas de la audiencia objetivo, así como conocer a nuestros competidores. El posicionamiento de la empresa se reflejará en el diseño y contenido de la comunidad.

Creando un plan de contenido

Un plan de contenido es un documento que contiene información básica sobre lo que publicará y por qué en la comunidad.

La base del plan de contenido es una tabla con una descripción de los encabezados de contenido. Aquí describirá en detalle los formatos de contenido, propósito, descripción, frecuencia y tiempo de publicación.

Al crear un plan de contenido, es mejor centrarse no en algunas reglas generales, sino en comprender los intereses del público objetivo, los competidores y el sentido común.

Por ejemplo, hay un consejo popular de que es necesario que el 70% de las publicaciones sean entretenidas o útiles, y que solo el 30% se vendan. Sin embargo, si su audiencia se suscribe a su comunidad para realizar un seguimiento de los nuevos productos en el surtido, las siguientes reglas generales pueden ser perjudiciales.

Por lo tanto, explore el trabajo de los competidores, las preferencias de la audiencia y solo luego desarrolle los títulos de las publicaciones.

Las secciones clave del plan de contenido se describieron en la sección de análisis de la competencia. Los encabezados más básicos, sin los cuales no puede existir un plan de contenido: reputación (calentamiento), involucrando, vendiendo, contenido útil y entretenido.

Más a menudo suficiente para publicar 1-2 entradas por día. Recuerde que "VKontakte" actúa como "cinta inteligente", por lo que es mejor trabajar en la calidad y no en el número de publicaciones.

Una vez que tenga los encabezados listos, debe hacer un calendario de publicación. La programación en sí puede parecerse a cualquier cosa, lo principal es que usted comprende a qué hora publicar qué registro.

Antes de iniciar un anuncio de comunidad desde cero, primero debe publicar al menos 10 publicaciones. Es recomendable reflejar la siguiente información:

  • información sobre la empresa: dónde se encuentra, qué hace, sus características;
  • Varias entradas con una historia sobre sus productos / servicios de manera discreta: cuéntenos sobre los beneficios y las características de los productos;
  • hable de su equipo, empleados, ¿quién trabaja con usted y por qué puede confiar en usted?
  • Si tienes comentarios, gracias al cliente, compártelos;
  • varias grabaciones entretenidas y útiles que de una manera u otra pueden interesar y beneficiar a la audiencia (o entretener).

Además, no te olvides de crear 2 discusiones importantes:

  • para comentarios;
  • para preguntas

Y finalmente, cuando llegue el momento de crear contenido, recuerde la regla principal: las publicaciones deben ser interesantes y atractivas. Divide el texto en pequeños párrafos de 3-4 líneas. Añadir acentos, elementos, listas. Trata de hacer que las publicaciones en tu comunidad sean interesantes y fáciles de leer.

Más adelante, cuando su comunidad tenga su primera audiencia, puede hacer un seguimiento de qué publicaciones son las más interesantes para la audiencia (recopile la mayoría de los "Me gusta" y los comentarios). Luego, puede refinar el contenido y hacer que las entradas de la comunidad sean aún más interesantes.

Diseño comunitario

Cualquier comunidad necesita diseño. Usted necesitará:

  • emitir el nombre, estado, descripción de la comunidad;
  • cubierta
  • avatar
  • Plantilla para publicaciones.

Tiene una opción: puede diseñar una comunidad usted mismo desde cero, utilizando plantillas, o pedir un diseño a un diseñador.

Registro independiente

La principal desventaja del auto-diseño es que pasas mucho tiempo en el diseño, y el resultado en sí probablemente será peor que el trabajo del diseñador. Sin embargo, la ventaja obvia de este diseño - ahorrar dinero.

También ahorrar en el diseño ayudará a varios servicios para crear imágenes. Por ejemplo, el más famoso y popular es Canva. El servicio le permite crear sus propias imágenes para redes sociales usando las plantillas integradas.

El uso de plantillas es una opción aceptable si no tiene los fondos para solicitar un diseño a un diseñador.

Búsqueda de diseñador

La forma más fácil es encontrar un diseñador, sin importar lo extraño que parezca, en comunidades con plantillas gratuitas; los administradores de tales comunidades a menudo ordenan a las comunidades que ordenen. Otro lugar para buscar un diseñador puede ser varios debates en comunidades temáticas.

Al elegir un diseñador, es mejor dar preferencia a un candidato que tiene:

  • Tener su propia comunidad con información y servicios decorados.
  • Hay al menos 5 revisiones (asegúrese de revisar las páginas de clientes);
  • En la pared de la comunidad personal se presentan regularmente los resultados del trabajo.

De hecho, encontrar un diseñador es fácil: solo mire a los grupos temáticos (en la mayoría de los casos hay discusiones para encontrar clientes / artistas).

Colaboración con el diseñador.

Durante el trabajo con el diseñador, deberá completar una tarea técnica o breve: un documento con información sobre su empresa, público objetivo y preguntas sobre qué tipo de diseño necesita. Al compilar una descripción aproximada del diseño requerido (tarea técnica), tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • metas y objetivos del diseño (por ejemplo, para reflejar vívidamente las principales ventajas de su negocio);
  • текст, который необходимо отразить в оформлении;
  • референсы (примеры оформления других компаний, которое вам нравится);
  • ваши прочие пожелания.

Durante el trabajo, no tenga miedo de preguntar al diseñador todas sus preguntas.

En promedio, el diseño complejo de la comunidad (portada, plantilla para publicaciones y avatares) le costará entre 2000 y 3500 rublos y entre 3 y 7 días de trabajo del diseñador. Ordene la comunidad de diseño del diseñador o hágalo usted mismo - usted decide. Cada uno de los enfoques tiene sus pros y sus contras.

Campaña publicitaria

Selección de sitio para el tráfico

Antes de preparar registros publicitarios y recopilar audiencias para publicidad, es necesario comprender dónde se enviarán los usuarios que han cambiado a su publicidad. Hay pocas opciones:

  • a la comunidad;
  • en forma de plomo;
  • mensajes privados;
  • al sitio.

Se supone que en las campañas publicitarias utilizará registros publicitarios con información sobre sus productos / servicios, configurando esta publicidad para las personas que estén interesadas en su oferta. Es por eso que la tarea común de todos los "sitios" que aceptan tráfico es la recopilación de aplicaciones y alentar a la audiencia a comprar.

Es necesario que dirija el tráfico a la comunidad si sabe que antes de dejar una solicitud, es importante que sus clientes potenciales obtengan información adicional sobre sus productos o servicios (lea reseñas, descubra cómo trabaja, etc.).

Si la audiencia está "caliente" y está activamente interesada en su producto, entonces es mejor conducir de inmediato a formularios de clientes potenciales o mensajes personales para recibir las solicitudes de inmediato.

Los formularios de clientes potenciales son aplicaciones que se instalan en la comunidad. La principal ventaja de las formas de clientes potenciales es que están "integradas" en una red social y se adaptan perfectamente a cualquier dispositivo móvil.

Además, debe dirigir el tráfico a la comunidad si está anunciando productos o servicios que pueden interesar a su audiencia en un futuro próximo (por ejemplo, una barbería). En este caso, es importante que obtenga la suscripción de un cliente potencial y que le recuerde regularmente sobre sus productos.

El tráfico al sitio debe mantenerse si está bien adaptado para dispositivos móviles y usted sabe que la conversión del visitante a un comprador en el sitio es significativamente mayor que la de una comunidad o un formulario de clientes potenciales.

En general, cada uno de los sitios requiere pruebas y estudio. Y para cada uno de ellos, puede crear mecanismos interesantes e innovadores para atraer clientes.

Dirigido al público objetivo

Debe proceder a esta etapa de trabajo solo si conoce a su público objetivo: sus intereses, problemas, objeciones, edad y mucho más. Ahora llegó el show de esta audiencia de publicidad con tu propuesta.

Para hacer esto, debe configurar el público objetivo en la sala de publicidad "VKontakte". Realice esta configuración (en otras palabras, apunte a las personas adecuadas) de las siguientes maneras:

  • configurar la audiencia objetivo dentro del gabinete de publicidad VKontakte sin utilizar listas de retargeting;
  • Reúna al público objetivo según los criterios necesarios mediante herramientas de analizadores especiales y cárguelo en la lista de retargeting;
  • al mismo tiempo, combine la configuración de las listas recopiladas de retargeting, utilizando la configuración estándar "VKontakte".

Para especificar la configuración en la cuenta de publicidad al crear una publicación, basta con seleccionar los elementos y parámetros apropiados, luego de lo cual VKontakte le mostrará a cuántas personas puede mostrar su anuncio y a qué costo.

En la oficina de publicidad, puede especificar las siguientes configuraciones de audiencia: ubicación, edad, género, categorías de interés, comunidad, educación, dispositivos y otros.

El segundo método mencionado es reunir a la audiencia con la ayuda de servicios especiales para el "análisis". Servicio mencionado anteriormente TargetHunter. Sus análogos son el servicio Cerebro y Pepper.ninja.

Por ejemplo, en TargetHunter no solo puede recopilar suscriptores de una comunidad (configuración estándar "VKontakte"), sino que también puede seleccionar entre los suscriptores de participantes activos, aquellos que han comprometido, por ejemplo, más de 3 actividades en la comunidad. Las audiencias recopiladas de esta forma se cargan en la lista de retargeting de la cuenta de publicidad.

Comprender cómo funciona la configuración de una audiencia publicitaria le ayudará a planificar su futura campaña publicitaria.

En general, la mecánica es simple: VKontakte tiene una gran lista de usuarios. Y su tarea es preseleccionar de esta lista a las personas más cercanas a la descripción de su posible cliente. Esto se logra usando la configuración dentro del gabinete de publicidad o recolectando listas especiales de retargeting.

Debe explorar las posibilidades de personalizar la audiencia objetivo dentro del gabinete de publicidad "VKontakte" y las herramientas para "analizar" la audiencia de acuerdo con ciertos criterios (se mencionó TargetHunter y otros servicios).

Aquí hay algunas ideas que puede utilizar al configurar su público publicitario:

  • audiencia de las comunidades competidoras;
  • audiencia activa en comunidades temáticas;
  • usuarios que dejaron "Me gusta" en los anuncios de los competidores;
  • usuarios que viven en un lugar determinado (configuración geográfica "selección en el mapa"), y así sucesivamente, hay docenas de formas de personalizar la audiencia objetivo.

Seleccionar mensajes publicitarios, crear publicidad.

Después de comprender cómo y para quién va a configurar un anuncio, es hora de preparar mensajes publicitarios para cada audiencia.

Debe comprender exactamente lo que desea transmitir a su público objetivo. El formato más común de un mensaje publicitario es familiarizar a la audiencia con su producto de frente.

Después de definir los mensajes publicitarios clave, deberá reunir al público objetivo y escribir notas publicitarias. Los ejemplos a continuación son una fuente de inspiración.

Lanzar una campaña publicitaria.

Publicaciones publicitarias creadas, la audiencia publicitaria está configurada, es hora de incluir publicidad. Sin embargo, si está lanzando la campaña publicitaria VKontakte por primera vez, entonces debe recordar las reglas básicas:

  • el lanzamiento inicial de publicaciones publicitarias es una prueba cuya tarea es ayudarlo a comprender cuáles de sus registros publicitarios y audiencias publicitarias están "funcionando";
  • No hay necesidad de gastar un gran presupuesto en publicidad de prueba. Es suficiente gastar alrededor de 100-150 rublos para que un anuncio entienda aproximadamente su efectividad;
  • No olvide poner un límite de presupuesto en todos los anuncios para no gastar dinero accidentalmente;
  • durante el primer lanzamiento de una campaña publicitaria, utilice la mayor cantidad posible de creatividades publicitarias (imágenes, textos). Por lo tanto, aumentará la probabilidad de encontrar registros de publicidad eficaces y eficaces;
  • En ningún caso no "mezclar" las audiencias publicitarias, de lo contrario será difícil entender la efectividad de cada uno de ellos. Regla 1 registro de publicidad - 1 audiencia publicitaria;
  • CTR muestra solo la "capacidad de clic" general de los registros publicitarios. Lo principal en lo que se debe confiar es el número de aplicaciones reales o suscripciones a comunidades específicas.

Como resultado del lanzamiento de prueba de una campaña publicitaria, encontrará que algunos de los anuncios creados mostrarán un mejor rendimiento en comparación con otros. Debe comprender qué causó esta efectividad: anunciar o configurar el público objetivo. A continuación, utilice estos desarrollos útiles para crear un nuevo anuncio.

En el proceso de trabajo, resuma los pequeños resultados: realice un seguimiento de las publicaciones publicitarias y los ajustes a los que las audiencias publicitarias aportan el mayor beneficio.

También tiene sentido hacer un seguimiento del valor de los indicadores principales: el costo de un clic, suscripción, aplicación, venta.

Trabajar con el público atraído.

Después de la campaña publicitaria en la comunidad serán los primeros suscriptores quienes comenzarán a hacer preguntas y dejarán comentarios. Aquí hay algunas reglas básicas para trabajar con una audiencia al iniciar una comunidad:

  • Comuníquese con la audiencia y participe en un diálogo: ponga "Me gusta" en los comentarios de los usuarios, responda a ellos en nombre de la comunidad, haga preguntas;
  • En cualquier caso, no ignore las preguntas en los comentarios y productos;
  • animar a los participantes activos. Por ejemplo, con la ayuda del servicio SocialStats, haga un seguimiento de los suscriptores más activos y presénteles pequeños regalos (o simplemente verifíquelos);
  • pida a sus clientes que publiquen comentarios en una discusión especial;
  • No elimine las opiniones negativas, especialmente si contienen información veraz. En su lugar, haga todo lo posible para resolver la insatisfacción del cliente.

Este trabajo con una audiencia comunitaria es necesario para crear una comunidad activa en la comunidad. Que cada publicación recopilara "me gusta y vuelve a publicar", y en los comentarios "crujían" las discusiones. Cuanto mayor sea la actividad de la audiencia en cada publicación, más valiosa será la comunidad como visitante externo. Además, la actividad de la audiencia se tiene en cuenta "VKontakte" al formar el servicio de noticias del suscriptor.

Trabaja con un público atraído y después de un tiempo definitivamente dará frutos.

Conclusión

Es posible que haya notado que el artículo pone un gran énfasis en el análisis de los competidores y la audiencia objetivo. Y por una buena razón: un estudio cuidadoso de las comunidades de competidores le dará una idea aproximada de cómo abordar el trabajo en su comunidad. Un análisis detallado del público objetivo lo ayudará a comprender mejor a sus clientes, a crear contenido interesante y campañas de publicidad efectivas.

Después de realizar un estudio preliminar, al menos encontrará mucha información útil sobre el tema de la promoción del proyecto. Y esto es especialmente importante si esta es su primera experiencia en el desarrollo de la comunidad VKontakte.

¡Le deseamos un exitoso lanzamiento del proyecto!

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