Lo que Facebook está bloqueando el gabinete de publicidad de Ads Manager y cómo desbloquearlo

El bloqueo de cuentas es un problema que puede que nunca lo toque, pero puede causar daños o privarlo de posibles beneficios. Es especialmente ofensivo si la cuenta se bloquea en la víspera de los días festivos, cuando la publicidad no se puede posponer durante varios días.

Creo contenido para publicidad en Facebook durante 5 años, lo lanzo por mi cuenta y lo aconsejo. Al menos una vez al mes, se quejan de bloquear mi cuenta, o yo mismo me encuentro en esta situación. Por lo general, el bloque se elimina de manera simple, pero es mejor no permitirlo.

Hay tres razones principales por las que Facebook bloquea la cuenta de publicidad de Ads Manager:

  • el incumplimiento de las normas y los principios básicos de trabajar con publicidad en Facebook;
  • uso descuidado de una cuenta o medio de pago;
  • Error de algoritmo u operador.

Examinemos cómo evitar el bloqueo, protegernos de las consecuencias y cuáles son las posibilidades de recuperarse rápidamente del trabajo.

Lo que esta bloqueado

Facebook protege su reputación y las finanzas para los anunciantes. El algoritmo bloquea la publicidad o los instrumentos de pago cuando las acciones o el contenido parecen sospechosos para el sistema. La principal tarea del algoritmo es calcular los malos anunciantes. El algoritmo funciona según el principio "es mejor bloquear un buen anuncio que mostrar un mensaje inaceptable". Debido al sistema caprichoso, los usuarios de buena fe también entran en la prohibición.

Mala publicidad

Para un anuncio inaceptable, el gabinete completo generalmente no está bloqueado. Facebook pone un bloqueo cuando se acumulan varios anuncios no aprobados o cuando los usuarios se quejan de sus campañas.

Al verificar el algoritmo, mire la imagen, el texto y la página, a donde se refiere el anuncio. Por lo tanto, todas las reglas se aplican no solo al material que ven los usuarios de Facebook, sino también a la página que el usuario recibe con el clic.

Facebook revisará la imagen, titulares, descripción y enlace. Fuente: Más libros

El robot seguirá el enlace para asegurarse de que el sitio cumple con las normas de publicidad y redes sociales.

Incluso si está seguro de que su publicidad es legal, relevante y beneficiará a la sociedad, lea las reglas de las actividades publicitarias de Facebook, tomará una hora.

De lo obvio: la publicidad debe estar permitida por la ley del país donde la ejecute, no insultar a nadie, no intimidar, no engañar o manipular. Pero hay muchos matices que no sospechas.

Varios tipos de anuncios no obvios que caen bajo el bloque o que no pasan la prueba:

  • Demasiado texto en la imagen.. Al crear imágenes, verifique que la cantidad de texto no exceda el 20% del área total de la imagen. Si hay más, la cuenta no se bloqueará, pero los anuncios no se perderán o se mostrarán peor a los usuarios. Facebook tiene una herramienta para estimar la cantidad de texto en la imagen, úsala.
  • Bienes y serviciostambien materiales para adultos. Excepción: publicidad informativa sobre planificación familiar o anticoncepción. La orientación solo es posible para usuarios mayores de 18 años.
  • Se utilizan las características personales del usuario.. Directa o indirectamente mencionó raza, religión, edad, etc. Bloque los anuncios con la pregunta "¿Usted profesa el cristianismo?" o "¿Tienes más de 30 años?", ya que indican las características personales de la audiencia objetivo.
  • Funciones inexistentes. Las flechas juegan video en las fotos; botones que no se pueden presionar; Objetos que son engañosos. Un ejemplo vívido es la publicidad de las zapatillas de deporte chinas Zone Kaiwei Ni. Al ver un anuncio, crea la sensación de que hay un pelo en la pantalla que debe ser eliminado:

Tweet usuario Blake Robbins, donde pide para detener este anuncio. Cuenta publicitaria eventualmente bloqueada

  • Resultados falsos. Esto incluye imágenes de “antes” y “después” de la pérdida de peso, ganancias esperadas en mercadeo en red, etc. La publicidad de productos financieros con la promesa de ganancias está prohibida: opciones binarias, negocios en red, criptomoneda.
  • Materiales de baja calidad y texto con un gran número de errores. Imágenes demasiado recortadas, y el usuario debe seguir el enlace para entender lo que se muestra; texto analfabeto; Demasiados íconos (emoji) y signos de puntuación. Esto no solo arruina el aspecto general, sino que también evita que el algoritmo comprenda el significado del anuncio.
  • Publicidad con un enlace a páginas en pdf y jpeg.. Y también en las páginas que ejecutan la descarga automática de archivos de cualquier formato.
  • Todo lo que se incluye en la cláusula "Contenido restringido". Alcohol, juegos de azar, loterías, préstamos, medicinas, citas. Todos los anunciantes que desean lanzar este tipo de publicidad son revisados ​​oficialmente por Facebook, le proporcionan a la administración los documentos que el negocio es legal y no dañarán al usuario.

Muchos puntos están dedicados a la ética. A Facebook le importa mucho que la publicidad no ofenda a nadie y no busca una solución defectuosa. Un ejemplo vívido: los sitios de citas no pueden dirigirse a usuarios que han establecido el estado de "casado" o "en una relación". Familia y relaciones - uno de los principales valores de la red social.

El algoritmo de Facebook reacciona a las palabras y formulaciones prohibidas, incluso si están escritas con errores, revela violaciones en las imágenes y calcula los tipos de productos prohibidos. El sistema incluso evalúa el grado de "obscenidad" de las imágenes:

Fuente: reglas de publicidad de 9 puntos en Facebook.

Si eres demasiado perezoso para recordar todas las reglas de Facebook, recuerda el principio fundamental: la publicidad debe ser ética. Si le parece que su publicación puede ofender, ofender, engañar o engañar a alguien, lo más probable es que no pase.

Uso sospechoso de cuenta o pago.

Si un estafador obtiene acceso a su cuenta publicitaria, puede gastar dinero de su tarjeta en sus campañas publicitarias. Facebook se encarga de arreglar rápidamente las acciones de los estafadores y establecer un bloqueo. El algoritmo se considera sospechoso cuando:

  • inicia sesión en una cuenta de otros países o con otra dirección IP;
  • conectarse a la cuenta del nuevo administrador, cuya cuenta de publicidad está bloqueada;
  • el nombre en la tarjeta bancaria es diferente del nombre en Facebook;
  • estás usando la tarjeta de otra persona;
  • usar una tarjeta virtual o un mapa de otro país (lanzar un anuncio en los EE. UU. y pagar desde una tarjeta rusa);
  • cambiar el método de pago;
  • aumentar dramáticamente los límites de los fondos de publicidad;
  • Cargar una gran cantidad al saldo.

Recibirás uno de estos mensajes:

En la versión rusa:

Acceso a la cuenta bloqueado

Tu cuenta ha sido desactivada. Si tiene alguna pregunta, puede ver nuestra página de Preguntas y respuestas aquí.

En la versión rusa:

Su cuenta de publicidad se ha marcado recientemente debido a acciones inusuales. Por razones de seguridad, todos sus anuncios serán suspendidos hasta que confirme la información de su cuenta. Conéctate con Facebook.

En la versión rusa:

Encontramos acciones inusuales en los pagos, el inicio de sesión en su cuenta o un reclamo de pago. Por lo tanto, su cuenta ha sido desactivada para proteger su información personal y financiera. Por favor contáctenos.

No se preocupe si no violó las reglas de Facebook, este bloqueo puede eliminarse rápidamente.

Por error

Todos los días, el algoritmo de Facebook procesa anuncios de cinco millones de páginas empresariales activas y, a veces, comete errores. Si su publicidad llega a un operador en vivo, no siempre lo evalúa objetivamente: diferentes operadores pueden interpretar el mismo mensaje publicitario de manera diferente. A menudo, Facebook pone un bloqueo en error y lo reconoce:

Traducción:

Gracias por avisarnos sobre la negativa a anunciar.

Lo comprobamos de nuevo y descubrimos que cumple con nuestras reglas. Ahora está aprobado.

Ahora la publicidad está activa y se lanzará próximamente. Puedes seguir los resultados en el Administrador de Anuncios.

O bloquea erróneamente el instrumento de pago, lo restaura después de su queja y se disculpa:

Traducción:

Gracias por contactar con Facebook. Pido disculpas por las molestias.

He restaurado su cuenta, por lo que ahora tiene acceso a los medios de pago nuevamente. Sólo tienes que ir a la sección de pago.

Cómo evitar el bloqueo y prevenir consecuencias.

1. Examinar reglas básicas Red social y ejecutar una buena publicidad.

Esto es lo que necesitas para comenzar a trabajar en la oficina de publicidad. No dejes de leer las reglas. La hora, que lo llevará a estudiar, en el futuro le ahorrará tiempo en la edición de publicidad y desbloqueo del gabinete.

2. Registrar gerente de negocios (BM)

Especialmente si manejas varias páginas a la vez. En el BM, puede vincular un instrumento de pago por separado a cada cuenta, administrar páginas comerciales y otorgar a los colegas los derechos de los administradores.

3. Conecte una tarjeta real con fondos suficientes y su nombre.

Facebook confía en las tarjetas bancarias reales, donde el nombre del propietario es el mismo que el nombre del administrador de la cuenta. Si usa la tarjeta de otra persona, asigne a esta persona como administrador.

En riesgo están las oficinas de publicidad que usan Paypal, Qiwi y otros medios virtuales de pago, así como las cuentas con tarjetas que no tienen suficiente dinero para pagar la cuenta de Facebook.

4. Utilice una cuenta de publicidad dentro del mismo país, preferiblemente desde una única IP

Si ingresa una cuenta de anuncio con una IP desconocida, el sistema puede pensar que ha sido hackeado y bloquear el instrumento de pago. Si a menudo se encuentra en viajes de negocios, otorgue derechos de administrador a su adjunto y asígnele un permiso para que comience a hacer publicidad.

5. Proporcione acceso a una copia en color de su pasaporte o documento de identidad.

Si está bloqueado, el sistema le solicitará una copia de su pasaporte o identificación. Suba el documento al servicio en la nube o envíelo a su correo electrónico. Por lo tanto, puede descargarlo rápidamente en cualquier parte del mundo y adjuntarlo a la carta en soporte técnico.

6. No comience a anunciar grandes cantidades con una nueva cuenta y aumente los costos de publicidad gradualmente.

Facebook no confía en los novatos. Para comenzar a publicitar sin problemas, la cuenta debe estar totalmente emitida, hacer varias publicaciones y desarrollar al menos una semana.

7. Eliminar anuncios no aprobados

El algoritmo puede comprobar sus anuncios antiguos. Si hay muchos rechazados en la oficina, el sistema evaluará más estrictamente los nuevos.

8. No designe como administradores a personas que hayan bloqueado la cuenta de publicidad.

A Facebook no le gustan los usuarios con mala reputación.

Como quitar el bloque.

Depende de la causa y tipo de bloqueo. Pero incluso si escribió de manera incorrecta, su queja se enviará al departamento correcto y responderá. El soporte de Facebook funciona con cuidado, pero a menudo lentamente. Puedes acelerar y mejorar el proceso:

  • Escribir en ingles Este es el lenguaje base. Si no lo sabe, traduzca sus cartas y respuestas con la ayuda de traductores en línea de Google o Translate.ru.
  • Se educado La intimidación y los insultos no ayudarán. Facebook tiene muchos anunciantes, y están felices de darse por vencidos y agresivos.
  • Pídele que llame. En el teléfono, puede resolver las preguntas que surjan en el curso de la comunicación. Facebook puede enviar cartas de respuesta cada 2-3 días y contestar el teléfono de inmediato. Importante: la conversación será en inglés, y puede llamar en un momento inoportuno.
  • Para hablar por teléfono, prepare una lista de preguntas. No hablará su idioma nativo, será difícil formular preguntas y recordar rápidamente todo lo que quería preguntar. Prepárate para anotar las respuestas.
  • No te pierdas la llamada. La devolución de llamada no es posible: las devoluciones de llamada están bloqueadas. Por lo general, el operador llama dos veces si no ha contestado el teléfono por primera vez, pero no debe contar con él. Mantenga su teléfono con usted con el sonido activado.

Si la publicidad está bloqueada

Si está bloqueado por error, complete el formulario. Si entiende que su publicación realmente infringe las reglas, edite los anuncios de acuerdo con las reglas de Facebook y vuelva a enviarlos para su revisión.

Después del primer bloque, el algoritmo desconfiará más de su anuncio, así que revise los siguientes anuncios con especial atención. Vuelve a leer las reglas.

Si es discapacitado debido a una actividad sospechosa.

Si su cuenta o instrumento de pago ha sido desactivado debido a una actividad sospechosa, complete el formulario detallado. Describa el problema en detalle, indique el motivo y agregue una copia de su pasaporte o identificación. Generalmente la respuesta es un mensaje automático o de plantilla:

Traducción:

Gracias por contactar con Facebook.

Parece que ya hemos sido informados sobre el problema con los medios de pago. Por favor, denos 2-3 días para estudiar el tema en detalle. Para ver nuestra respuesta o proporcionar información actualizada, diríjase a las cartas de apoyo.

Agradecemos su paciencia.

No tienes que contestarla, solo espera. Por lo general, Facebook elimina dicho bloqueo dentro de 1-3 días hábiles, pero puede demorar de 2 a 4 semanas.

Puede disculparse de inmediato:

Traducción:

Gracias por contactar con Facebook. Lo siento por las molestias.

He desbloqueado su cuenta, por lo que ahora nuevamente tiene acceso a los medios de pago. Sólo tienes que ir a la sección de pago.

O pueden decir que es imposible realizar más acciones o desbloquear:

Traducción:

Después de un estudio detallado, determiné que no podríamos tomar más medidas con respecto a su problema.

Traducción:

Hemos determinado que su cuenta de facturación se ha inhabilitado porque no cumple con las reglas de Facebook. Para proteger los intereses de nuestros usuarios, no podemos restaurar su cuenta de facturación en este momento.

Gracias por entender

Si no violó las reglas de Facebook o lo hizo a propósito, no crea que la decisión es definitiva. Los operadores pueden desbloquear una cuenta, pero tendrá que explicar con más detalle por qué deberían hacer esto. Escribir en apoyo más.

Si los formularios estándar no ayudan

Un enlace universal para enlaces, preguntas y quejas ayudará. Puedes pedir consejo en la comunidad, enviar un correo electrónico o ir al chat.

La respuesta más rápida está en el chat, pero no está disponible para todos los usuarios, solo durante el horario comercial de Facebook, y cuando no hay una descarga grande. La firma del chat muestra el tiempo aproximado de espera.

Conclusiones y enlaces útiles.

  • Lea y siga las pautas de publicidad de Facebook.
  • Registrar un gerente de negocios.
  • Conecte una tarjeta real con fondos suficientes y su nombre.
  • Utilice una cuenta de publicidad dentro del mismo país.
  • No comience a anunciar grandes cantidades con una cuenta nueva y aumente los costos de publicidad gradualmente.
  • Eliminar los anuncios no aprobados.
  • No designe a personas con mala reputación como administradores.
  • Comunícate con apoyo en inglés y sé educado.
  • Prepárate para llamar al operador de Facebook.
  • Usa enlaces a formularios básicos:
    • para anuncios bloqueados,
    • para una cuenta bloqueada o instrumento de pago,
    • universal
  • No se rinda si le dicen que la recuperación de la cuenta es imposible

Realizamos campañas publicitarias y gestionamos sus páginas en redes sociales para que no sean bloqueadas. Contactanos

Loading...

Deja Tu Comentario