Contrato para la promoción de sitios web a través de los ojos del cliente: puntos clave y casos de la práctica judicial

Debe haber un contrato para la promoción del sitio web, pero esto no es suficiente para proteger sus intereses en el tribunal. Por lo tanto, es necesario redactar un documento cuidadosamente, teniendo en cuenta todas las sutilezas y matices de la esfera.

Debido a que las dos partes en el acuerdo, es el cliente que generalmente entiende poco en marketing en Internet, decidí ver el problema a través de sus ojos.

Entenderemos a qué artículos del contrato deben prestar especial atención los clientes. Pero para empezar, daré algunos ejemplos de la práctica judicial para mostrar qué circunstancias afectan la decisión del tribunal.

Todos estos consejos son de carácter consultivo, no hay reglas estrictas en este asunto.

Práctica judicial sobre contratos de promoción de sitios web.

En la práctica de arbitraje ha acumulado suficientes casos de este tipo. Son muy similares, y hay suficientes perdedores en ambos lados de las barricadas. Considere algunas decisiones judiciales tomadas en 2017.

Ejemplo número 1. En el caso No. A40-123484 / 16-132-724, el cliente apeló ante el tribunal con una demanda para recuperar casi 200 millones de rublos del ejecutor. Casi la totalidad de la cantidad - ganancias perdidas. El sitio de la concesionaria de automóviles quedó bajo el filtro de Minusinsk. Mientras el recurso estaba bajo el filtro, el tráfico disminuyó y, con él, las ventas. El demandante encontró que el culpable era el culpable de quien ejecutaba los métodos grises de promoción. Pero no pudo probarlo, el tribunal rechazó la demanda.

Ejemplo número 2. En el caso No. A32-9805 / 2017, el contratista exigió más de medio millón de rublos de deuda bajo el acuerdo de promoción de búsqueda. Los primeros meses, el cliente pagó regularmente, luego se detuvo. El albacea exigió pagar por el trabajo, no recibió respuesta y acudió a los tribunales. El cliente intentó demostrar que el propio contratista no cumplió con sus obligaciones; no envió estadísticas de tráfico mensuales al sitio. Pero el artista tiene correo electrónico con informes en el buzón de correo electrónico. Y el cliente firmó todos los actos, no hizo ninguna reclamación. El tribunal ordenó al cliente pagar la deuda con intereses y reembolsar los costos legales.

Ejemplo número 3. En el caso de 65 А65-2912 / 2017, el cliente apeló ante el tribunal con una solicitud para devolver el pago anticipado en virtud del contrato para la promoción del sitio web. El tribunal determinó que el contratista no proporcionó los servicios especificados en el contrato en su totalidad, y el trabajo realizado fue de calidad inadecuada.

El sitio web del cliente no optimizó las páginas, no publicó textos sobre recursos de terceros e incluso distorsionó la información sobre la empresa y los servicios. Antes de acudir a los tribunales, el cliente trató de resolver todo pacíficamente muchas veces, le pidió al contratista que corrigiera las deficiencias y acelerara el proceso para cumplir con el plazo. Pero no respondió a las solicitudes, como lo hizo a una queja escrita enviada en la corte. El juez reconoció que el cliente tiene razón y ordenó al contratista que devuelva el dinero.

Recuerde, acudir a los tribunales debe justificar sus reclamos y demostrar el vínculo causal entre las pérdidas y las acciones de la otra parte.

El primer documento que el tribunal considera en tales casos es un acuerdo sobre la provisión de servicios con anexos y acuerdos adicionales. Es allí donde deben fijarse todas las circunstancias esenciales, según las cuales el juez podrá determinar quién ha cumplido con sus obligaciones y quién no. Cuentas, actos, informes, opiniones de expertos también se consideran, pero primero un contrato.

¿Qué cláusulas del contrato deben prestar atención?

En los documentos legales, cada palabra y signo de puntuación es importante. Recuerde que "ejecutar no puede ser perdonado"? Eso es lo mismo. Si el contrato estaba en el lado del ejecutante, lea y vuelva a leer cuidadosamente. No está seguro de algo, consulte a un abogado, preferiblemente con experiencia en el trabajo contractual en el campo de lo digital.

Nos centraremos solo en los puntos principales y condiciones esenciales.

Términos y definiciones

El contrato estipula que el ejecutante se compromete a "generar clientes potenciales". Solo aquí la palabra "generación líder" tiene muchos significados: desde recibir solicitudes para un sitio hasta crear párrafos introductorios para artículos (las primeras oraciones del artículo se llaman líderes de periodistas y redactores). Las partes pueden entender el contrato de manera diferente. Como resultado, el contratista pensará que se esperan de él artículos con entradas empinadas y que el cliente desea recibir solicitudes de los clientes.

Esta situación hipotética muestra claramente lo importante que es asegurarse de que usted y el artista estén hablando de lo mismo. Los comercializadores de Internet utilizan muchas palabras y conceptos que no dirán nada a las personas que están lejos de lo digital. ¿Sabe qué es “url”, “segmentación”, “clicable”, “página de destino”, “frase clave”, “optimización”? Estas seguro Aun así, vale la pena estar a salvo.

Propina Asegúrese de que usted y el contratista entiendan los términos de la misma manera y anote la interpretación en el acuerdo de promoción.

Objeto del contrato

El cliente y el artista no acordaron la promoción del sitio. El cliente cree que la promoción del sitio web es demasiado lenta y errónea.

No habiendo recibido los resultados de la promoción, presenta un reclamo exigiendo la devolución del prepago. El tribunal considera los materiales y toma una decisión: el contrato no es válido, falta la condición esencial del sujeto. Y eso significa que no puede cumplir con sus obligaciones bajo este.

Incluso si el objeto del contrato está registrado, preste atención a la redacción en sí. El objeto del contrato para la promoción del sitio no puede ser el resultado final y medible. Acerca de "en el top 3 durante 2 meses" o "aumento en la asistencia 4 veces en seis meses", no puede haber ninguna pregunta.

En primer lugar, en la promoción del sitio web concluyen un contrato de servicios pagados, y su objeto es acciones y procesos, pero no el resultado. En segundo lugar, hay tantos factores que influyen en la promoción en línea que ningún especialista puede garantizar un marco de tiempo, tráfico y posiciones específicos. Incluso si él está en la promoción de más de un perro comió.

Propina Asegúrese de que el contrato contenga un trabajo específico que asigne al artista. Si desea números, enumérelos como el objetivo de la promoción en línea. Esta redacción no permitirá que el tribunal califique el contrato de manera incorrecta, y puede esperar que se cumplan los requisitos.

Precio de los servicios

En virtud del contrato, los servicios del contratista cuestan 75.000 rublos. por mes El cliente calculó el presupuesto y al final del mes recibió 2 cuentas: una para esta cantidad y la segunda para otras 75,000 rublos. Resultó que el contrato para servicios adicionales estaba prescrito en el contrato: publicidad contextual y dirigida, contenido de texto, etc. El cliente no le prestó atención: no creía que el presupuesto se duplicara.

La situación es ambigua. Por un lado, el actor no pondrá este dinero en su bolsillo, por el otro, para gastar 150,000 rublos en la promoción. el cliente no estaba listo

El precio es otra condición, sin la cual el tribunal reconocerá el documento como inválido. En el contrato de promoción, generalmente se prescribe en forma de un pago fijo mensual.

Propina Esta situación a menudo ocurre cuando un cliente solicita no una promoción integral, sino servicios separados: SMM, optimización del sitio, configuración de contexto. Para evitar que esto suceda, anote en el contrato lo que está incluido en los servicios del contratista y qué especialistas adicionales necesitará. Haga un presupuesto separado para gastos adicionales, apruebe el presupuesto para publicidad y contenido, coordine los volúmenes.

Sanciones y sanciones.

En virtud del contrato, debe pagar las facturas por la promoción del sitio el día 25 de cada mes. El contratista siempre ha exhibido documentos para la semana, pero últimamente llegan unos días después. No tienes tiempo para ejecutar transferencias a tiempo y pagar multas.

Es mejor vincular la fecha de vencimiento con la fecha de recepción de la factura, en lugar de especificar un número específico para pagar a tiempo, independientemente de la carga de trabajo del contratista.

Propina Anote los plazos para pagar las facturas con un margen para que su departamento de contabilidad, con todas las aprobaciones y retrasos, tenga tiempo para transferir dinero. Asegúrese de que el ejecutante también sea responsable de la violación de los términos y acuerdos. Registre esto en cifras específicas o en porcentaje del costo de los servicios.

Flujo de trabajo

Supongamos que ha discutido verbalmente con la agencia todo el trabajo sobre el proyecto. Entre ellas se encontraban publicaciones sobre recursos especializados. Durante medio año no produjeron un solo material, aunque se tuvieron en cuenta al calcular el costo. Puede rescindir el contrato y solicitar la devolución del dinero, y el tribunal lo apoyará, pero solo si todas las obras están consagradas en el contrato.

Por lo general, el contrato escribe el precio por mes y el tema del mismo, el trabajo y los servicios, así que escriba una lista de acciones específicas.

Propina Todas las condiciones significativas se arreglan por escrito, no verbalmente. No se trata de la decencia de un socio, es solo que las personas tienden a cometer errores. Las promesas verbales pueden ser olvidadas, y las obligaciones para el cumplimiento de las cuales tendrán que responder - no.

Escribir en el contrato un horario detallado de trabajo para los próximos seis meses no funcionará, un máximo de dos meses. Se planean acciones adicionales después de analizar el recurso y elaborar una estrategia. El plan de trabajo para cada mes puede ser aprobado por un acuerdo adicional al contrato.

Comunicaciones

Las circunstancias cambiaron, el presupuesto se lanzó a áreas más prioritarias y el cliente notificó al contratista la terminación anticipada del contrato. Envió una carta a la dirección [email protected], donde generalmente enviaba cartas urgentes, pagó el último mes y consideró el problema resuelto, aunque no recibió una respuesta. Pero el contratista continuó trabajando y exigió pagar en un mes. Tal vez la carta llegó a "Spam" y el actor simplemente no la vio, pero el hecho es que debe pagar el trabajo realizado, pero el cliente no tiene nada. Si el conflicto será resuelto por el tribunal, será difícil confirmar que el cliente haya informado realmente la terminación anticipada. Podrá mostrar la carta saliente, pero es poco probable que demuestre que la dirección [email protected] realmente pertenece al contratista.

Propina Todos los canales de comunicación a través de los cuales planea intercambiar con el contratista información sobre el proyecto, informes y documentos deben tener fuerza legal en el contrato, preferiblemente con nombres específicos, direcciones, nombres de usuario y apodos. Con tal enfoque, será más fácil probar que "hubo un niño?"

Calidad de servicio

Una de las áreas de promoción integrada que el cliente solicitó es un blog corporativo. Organizó entrevistas con expertos, tratando de ayudar al artista a hacer buenos materiales. Pero el resultado no lo satisfizo categóricamente. El ejecutor no escribió absolutamente lo que el cliente quería. Pero el cliente no podrá presentar una reclamación y exigir que los textos se procesen si los criterios de evaluación de la calidad no están especificados en el contrato.

Propina Añadir al contrato aplicaciones con tareas técnicas. Escriba en ellos los requisitos y las características que deben cumplir los materiales de texto, diseños de diseño y otros resultados de trabajo. Así que puede especificar los puntos específicos de los documentos y solicitar hacer el trabajo de acuerdo con ellos o devolver el dinero.

Informes

La información detallada es un trabajo que requiere mucho tiempo y esfuerzo. Para que no haya desacuerdo entre el contratista y el cliente sobre este artículo, también debe especificarse en el contrato.

Propina ¿Quieres mantener tu dedo en el pulso? Dé un lugar especial a los elementos que se relacionan con la presentación de informes. Especifique con qué frecuencia desea recibir informes: mensuales o semanales, y en qué forma. Aún mejor, armar una plantilla con todos los parámetros de interés. Pueden ser listas de nuevas páginas y materiales publicados, informes de sistemas estadísticos, dinámicas de actividad en las redes sociales, referencias a una compañía en sitios de terceros, etc.

Terminación anticipada

La inesperada terminación de la cooperación causa problemas para ambas partes. Si el contratista se niega repentinamente a trabajar en el sitio, incluso por una buena razón, la búsqueda de uno nuevo puede llevar mucho tiempo, el tráfico disminuirá y las ventas disminuirán. Si el cliente se niega, el contratista no podrá distribuir rápidamente sus recursos y perder ganancias.

Por lo tanto, el contrato siempre se prescribe la posibilidad de terminación anticipada. Puede que no trabajen juntos o se nieguen a mudarse, lo que arroja presupuestos a áreas más prioritarias.

El contrato no es bondage, puede detener la cooperación en cualquier momento. Pero para no estar en la situación descrita anteriormente, es mejor que ambas partes firmen la obligación de informar la intención de rescindir el contrato por adelantado: el período estándar es de 30 días. Durante este tiempo, tendrá tiempo para encontrar un nuevo contratista, y el sitio no sufrirá, y el contratista podrá aceptar un nuevo cliente, sabiendo que en un mes su proyecto no será y no perderá ingresos.

Y un consejo más.

No tome el flujo de trabajo como una simple formalidad. Trabajando en el artículo, estudié docenas de casos. Y en cada segundo acto firmado se comprueba que el acusado ha cumplido con sus obligaciones. Si cree que los servicios se prestan de manera deficiente, hay quejas y puede motivarlos: envíe los documentos pertinentes al contratista. Incluso si no puede lograr un entrenamiento de manera pacífica, ayudará a proteger sus derechos en el tribunal.

Loading...

Deja Tu Comentario