Cómo hacer un bot de chat para el grupo "VKontakte": instrucciones paso a paso

A veces la comunicación con los suscriptores toma mucho tiempo. Resuelve este problema con el bot VK chat. Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, responderá a las preguntas de los clientes y las involucrará en el embudo de ventas mientras hace cosas más importantes.

Con la ayuda de nuestras instrucciones, puede crear y configurar un bot de chat para el grupo VKontakte en un par de horas.

¿Qué puede hacer el bot bot VK?

Involucre al suscriptor en un evento o boletín informativo. Usando la función "Reacción para suscribirse a la comunidad", invite a un novato a suscribirse al boletín, infórmele sobre una nueva promoción o un rally.

Evita que el suscriptor abandone la comunidad. Cuando el usuario haga clic en el botón "Cancelar suscripción", el robot de chat enviará una carta con las palabras de arrepentimiento u ofrecerá un descuento.

Ayuda al cliente a resolver el problema. Chat bot elegirá el producto correcto, hablará sobre descuentos o simplificará la navegación a través de la comunidad. Con la ayuda de ciertos comandos, el suscriptor puede solicitar la información de interés, y el bot de chat la dará.

Para llevar a cabo juegos, encuestas, concursos. El bot de chat entretendrá al usuario con un juego o recopilará la información necesaria sobre el público objetivo mediante una encuesta.

Da respuestas a las preguntas frecuentes. El usuario puede escribir porque está aburrido o quiere aprender más sobre el producto. El bot de chat responderá al comprador y hará preguntas aclaratorias.

A continuación, mostramos cómo crear y configurar un bot de chat utilizando el constructor Robochat.io y el servicio de correo Senler.

Unirse a un grupo en Robochat.io

Después de registrarse en el servicio, vincule a la comunidad con su cuenta personal.

  1. Seleccione de la lista el grupo donde funcionará el bot de chat.
  1. Dar el servicio de acceso a la comunidad.
  1. Conecta la plantilla de inicio para comenzar a trabajar con el bot de chat.

El servicio vinculará el grupo a la plantilla y abrirá la oficina. Debe configurar de inmediato la configuración para que el bot se desactive si el administrador entra en un diálogo con el suscriptor.

  1. En la columna de la izquierda, haga clic en "Bot Control".
  1. Especifique el tiempo durante el cual el bot no podrá interferir en el diálogo → guardar.

En el lado derecho están las secciones de reacción, que se pueden usar para configurar un bot de chat.

En la captura de pantalla verás los puntos mediante los cuales puedes configurar el bot. En el artículo, la cadena de reacciones se configurará en el embudo de ventas.

Reacción de suscripción

El hombre decidió suscribirse a su comunidad: esta es una oportunidad para involucrarlo en un enlace automático.

  1. Ir a la "Reacción de suscripción".
  1. Salude al suscriptor en la carta, ofrezca asistencia para navegar por el contenido a través del boletín.

Como resultado, cuando una persona se registra en un grupo, recibirá un mensaje del bot de chat.

La respuesta a la respuesta.

Vamos a la sección "Reacción a la respuesta formal" y hacemos lo mismo que en el párrafo anterior. Escribimos el texto que recibe el usuario cuando hace clic en el botón "Cancelar suscripción".

Después de cancelar la suscripción, el usuario puede ver, por ejemplo, un mensaje del boton de chat "VKontakte".

Mensaje de bienvenida con Senler

En Robochat, un mensaje de bienvenida se envía solo una vez. Esto no es muy conveniente, ya que el suscriptor puede darse de baja varias veces y suscribirse al boletín. Por lo tanto, un mensaje de bienvenida es mejor conectarse a través del servicio de correo. Yo uso Senler.

Inicie sesión en la cuenta personal de su servicio de correo.

  1. Mailings → nuevo mailing.
  1. Escriba un mensaje de bienvenida y agregue palabras clave a las que responderá el bot de chat.
  2. Auto-mensaje → leer referencias → guardar.

El suscriptor recibirá tal carta.

La carta contiene 4 equipos, los escribiremos en Robochat.io.

Configuración de comandos

Regresar al servicio de Robochat.io.

  1. Scripts → crear un equipo.
  1. En el primer campo escribe la palabra clave.
  2. En el "bot boton de respuesta" escribe una respuesta. Asegúrese de indicar que puede volver al principio del menú usando el comando (de lo contrario, el bot de chat responderá a otros comandos como si fuera un error).

Así es como se verá el mensaje.

Hacemos lo mismo con los otros equipos: "1-3", "3-6". Para el equipo de juego "Chase" la cadena será un poco más difícil.

Juego de chat bot

Ahora tenemos que pensar para el equipo "Chase" una cadena de preguntas y respuestas.

  1. Crea un nuevo equipo, ingresa la pregunta.
  2. Seleccione el formulario "Cambiar a otro comando si" e ingrese la respuesta correcta.
  3. En el script, seleccione una clave creada previamente (la respuesta correcta).
  1. En la clave, escriba la siguiente pregunta y la nueva clave con la respuesta correcta.

Eso es lo que pasó.

Botones dinámicos

Los botones se pueden insertar en cualquier etapa. El artículo mostrará cómo hacer esto con el equipo "conducido".

  1. Escenario → menú → comandos del teclado.
  2. En el panel con botones, escriba la palabra clave → agregar transición → secuencia de comandos a la tecla “unidad” → guardar.

Parece un botón en el mensaje.

Puede experimentar con los botones: haga muchos botones con variantes de respuestas, cambie sus colores, conéctelos en todas las etapas.

Preguntas frecuentes

A menudo los usuarios saludan y esperan una respuesta antes de hacer una pregunta. Para que el suscriptor no tenga que esperar a que el administrador lea el mensaje, cree una reacción al saludo.

  1. En la sección "Scripts", cree las palabras clave "hola", "hola", de modo que el bot de chat responda inmediatamente al mensaje.
  2. Hacer otras peticiones frecuentes. Por ejemplo: "cómo estás", "ayuda", "quieres comprar", "entrega", "acción", etc.

Cual es el resultado

El diseñador de robots de chat Robochat.io y el servicio de correo Senler ahorran significativamente tiempo en la comunicación con los clientes y ayudan a automatizar la promoción en VKontakte. Tú mismo viste cómo ellos:

  1. Involucrado el suscriptor en el boletín.
  2. Lo persuadí a no darse de baja de la comunidad.
  3. Ayudó a encontrar la información correcta.
  4. Jugó el juego.
  5. Hablé con el cliente.

Y todo esto sin tu participación.

Puedes experimentar y crear cadenas de reacciones más complejas. Para ayudarlo, hemos recopilado 25 ideas sobre la introducción de un bot de chat basado en la experiencia de marcas famosas. Utilizar.

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